Agence de location de voitures · Lyon (69)
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Virtuo propose la location de voitures à Lyon Part-Dieu Westfield, accessible 24h/24 et 7j/7 via une application mobile. Le service se distingue par une récupération et un retour de véhicule sans contact, sans attente ni paperasse, grâce à une clé numérique déverrouillant la voiture via smartphone. L'offre inclut également la location longue durée flexible.
| Lundi | 07:00 – 23:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 23:00 |
| Mercredi | 07:00 – 23:00 |
| Jeudi | 07:00 – 23:00 |
| Vendredi | 07:00 – 23:00 |
| Samedi | 07:00 – 23:00 |
| Dimanche | 07:00 – 23:00 |
Je suis vraiment content belle expérience , la voiture très bien 👍🏻 prix voiture raisonnable et surtout la accueil de réception Top toujours souriante agréable et d’essayer trouver la voiture adaptée à chaque client 👌 je recommande à tous d’essayer . Merci
J'aurais mis 0 étoile si je pouvais... Gestion client à vomir... nous avons dû rentrer en urgence à Lyon de notre voyage de noces car la maman de mon mari est décédée. Le service client a refusé de nous rembourser les deux jours restants de notre location... je pense que tout est dit
Gestion client scandaleuse et inhumaine. J’ai restitué la voiture au parking part dieu 2 jours en avance car j’ai du me rendre au chevet de ma mère en train de décéder en soins palliatifs. J’ai demandé à ce qu’on me rembourse les deux jours et ils se sont simplement cachés derrière leurs CGV. Entreprise à fuir.
J'ai effectué plus de 20 réservations, toujours au top et un plaisir de travailler avec eux, même s'il y'a de la casse, toujours trouver un arrangement, je conseille fortement Virtuo, facile et rapide !! Le seul petit problème aujourd'hui en 2025, il y a plus de Mercedes AMGline, BMW PackM, Tesla,.. maintenant il y a que des Renault et Seat rien d'autre Vraiment dommage, c'était mieux avant !
A fuire!!!!! Très mauvaise expérience avec Vituro. J'avais réservé une voiture pour un voyage autour de Lyon avec un chalet réservé, mais le jour où je devais récupérer le véhicule, celui-ci n'était pas dans le parking prévu. Le service client, uniquement accessible par messagerie, a refusé d'offrir une solution, me disant simplement qu'ils allaient annuler la réservation sans frais. Aucune alternative ni assistance n'a été proposée pour corriger leur erreur, malgré l'urgence de ma situation. J'ai dû louer un autre véhicule le jour-même, ce qui m'a coûté bien plus cher. Vituro a refusé de rembourser la différence de prix malgré leur manquement. Je déconseille vivement cette compagnie qui manque de fiabilité et de considération pour ses clients.
Attention, il arrive que tous les parkings de l’aéroport, où Virtuo demande de retourner le véhicule, soient complets, … que vous ne puissiez joindre Virtuo immédiatement … et que vous ayez un vol à prendre. Il ne vous restera probablement comme solution qu’à laisser le véhicule au parking de proximité Kiss & Go. Virtuo vous facturera ces frais de parking. Le montant dépendra de la réactivité du personnel local Virtuo pour venir récupérer le véhicule. Dans mon cas, plus de 100€. Virtuo a refusé de rembourser. Afin d’éviter ce genre de désagrément, j’ai cessé de louer chez Virtuo.
Virtuo fait partie du passé. Ils ont lancé un produit sur le quel ils ont surfé et encaisser sans jamais se remettre en question et à jour Bien dommage
Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant mon expérience récente avec Virtuo, tant au niveau du service client que de l'application. J'ai prolongé ma location via l'application et reçu le contrat mis à jour par mail de l'agence. Malgré cela, j'ai été harcelé à plusieurs reprises pour rendre la voiture, ce qui a rendu la situation très stressante. Nous avons reçu de nombreuses notifications et un message du service client nous pressant de restituer le véhicule immédiatement sous menace de frais supplémentaires, sans même vérifier si notre contrat avait été correctement modifié. Lors de cet échange, le membre du service a été surpris de découvrir que le contrat avait bien été modifié, mais cela n'a rien changé à notre situation. L'application refusait toujours de nous laisser activer la clé pour la durée de la prolongation. Pour couronner le tout, la voiture s'est verrouillée avant la fin de la location, alors que celle-ci devait se terminer dans deux heures, rendant impossible la finalisation complète de la location. À ma grande surprise, j'ai ensuite découvert une facture salée pour dépassement de temps de location, pour le même contrat qui avait pourtant été prolongé via l'application et devait encore être valide pour deux heures supplémentaires. Et encore plus exaspérante, c'est que si le service client ne nous contacte pas en premier, il est impossible de discuter avec une personne pour expliquer le problème et obtenir des solutions. Cela m’a laissé démunis face à la situations urgentes et problématiques. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que le prélèvement des frais a été immédiat, alors qu'il faut attendre trois jours ouvrables pour obtenir une réponse ou parler à une personne pour expliquer le problème et trouver une solution. Je vous demande de bien vouloir examiner cette situation, car ce service plus bas que médiocre est loin de ce que j'attendais de Virtuo.
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