APEF Montpellier - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants

Planning changé 4 fois en un mois et parfois le jour même, je déconseille !! Aucun aspect humain. J'ai dû décommander à mon tour ce jour pour un rdv en urgence à l'hôpital, aucune écoute, la prestation est facturée et non reportée.. J'avais besoin de 20h/mois,je me tourne vers la concurrence . Plus jamais apef !

Mauvaise expérience, on ne rencontre pas l’intervenante pour lui faire visiter la maison avant sa prestation, et on a un retour à la limite de l’aimable quand on demande un numéro alors que je comprends qu’on ne puisse pas communiquer un numéro privé sans accord mais dans ce cas on s’organise autrement, on organise un rendez vous et surtout on fait profil bas vis à vis du client au lieu de lui expliquer la vie. l’Apef doit faire ses recrutements correctement et ne pas prendre des gens trop inexpérimentés. Par ailleurs, bien que l’intervenante ait été souffrante, rien ne justifie un tel bâclage, îl n’y a eu quasiment aucune prestation d’effectuée (tout a été retrouvé non déplacé en l’état aucun mot d’excuse ou d’explication reçu… ce à quoi on me répond « l’intervenante n’est pas censée vous appeler après sa prestation… euh oui merci mais présentement ce n’est pas le sujet!) ce n’était pas mal fait, ce n’était pas fait du tout. Quand j’en parle à l’Apef ils ont des réponses toutes faites du style « les gens sont très satisfaits d’habitude » , ou ils tournent autour du pot en me parlant du cahier de liaison qu’il faut que je remplisse, et que ma maison est grande etc et qu’il faut que je sois précise etc (quand je demande de laver une salle de bains ai je besoin de préciser de nettoyer la baignoire et le lavabo?), quand mon mari vient on lui dit qu’ils n'étaient pas censés savoir qu’elle était malade (alors que là encore ce n’est pas le sujet) bref une impression désagréable d’être baladés et qu’on nous prend gentiment pour des jambons. La réponse adéquate aurait été : Vous payez 18 euros de l’heure pour du ménage donc on va tout faire pour que vous soyez satisfaits, on va venir constater par nous même (au lieu de vous expliquer à demi mots qu’en gros c’est de votre faute), on ne va pas vous facturer cette non prestation, on vous présentera la prochaine avec la plus grande attention et le plus grand soin etc etc etc , le responsable vous appellera pour prendre ses responsabilités et s’excuser… comme des professionnels soucieux d’un nouveau client quoi. Ils ont facturé la moitié de la prestation mais cela reste beaucoup trop pour un changement de draps et une serpillère passée sur un sol non aspiré, aspirateur laissé en plein milieu du salon, et saletés de la serpillère dans l'évier… Je n’ai jamais payé autant mais j'espérais que c'était justifié et compensé par une prestation de qualité, raté. Je suis peut être mal tombée, les erreurs arrivent à tout le monde je n’en veux pas a l’intervenante très jeune et visiblement inexpérimentée et un peu livrée à elle même, mais c’est l’attitude non professionnelle du recruteur qui me dérange, on est très poli pour la prise de contact et après on vous prend un peu de haut, on vous explique un peu ce que vous auriez dû faire, et surtout on se dédouane pas mal. C’est dommage

Super pro, j'ai une intervenante qui vient faire le ménage dans l'appartement de mon fils étudiant à Castelnau le lez. Le ménage est toujours très bien fait son appartement sent bon...la prestation est de qualité, l'agence est toujours disponible et mon écoute. Je recommande +++++Merci de nous rendre la vie plus simple et bravo a toute l'équipe, ne changez rien.

Agence professionnelle et efficace. Les prestations sont à la hauteur des engagements, le personnel est à l'écoute et l'agence est disponible et réactive.

Je ne peux que recommander vivement cette agence qui est absolument remarquable. Depuis que j'ai découvert leurs services, ma vie a changé. L'équipe Apef est fantastique, à l'écoute de ses clients et très professionnelle. Je suis particulièrement impressionée par la qualité des intervenants de L'Apef. Ils sont rigoureusement sélectionnés et formés pour fournir une service irréprochable. De plus Apef assure le suivi régulier des prestations pour garantir la satisfaction de ses clients. Sans parler de leur système de tarification très transparent et accessible à tous. Franchement cette agence est juste géniale .

J ai eu l aide de 3 personnes durant 1 mois suite à une opération délicate. J ai été agréablement surprise de la qualité du travail effectué sur ma demande. Et de la gentillesse de ces 3 personnes. Ce travail est difficile. Dans le passé j ai eu des aides ménagères dans un cadre médical cela n avait rien a voir. Merci a elles 3

Suite a un retour d'hospitalisation, j'ai eu a faire a cette structure et tout s'est déroulé comme indiqué par ma mutuelle. L'équipe de l'agence est à l'écoute et propose des solutions en cas de besoin. Mon intervenante a été discrète, ponctuelle et efficace. Je recommande.

8 prestations, 6 retards, quel professionnalisme. 10 ans pour que quelqu'un répond au téléphone. La 1ere fois,au bout de 30 minutes de retard j'appelle, la personne est pas la aujourd'hui, vous aurez une autre personne demain à telle heure. 1, merci de prévenir 2, même si tu peux pas tampis pour toi 1 fois y en a 1 qui arrive avec 45 minutes de retard psk elle c'est trompé d'heure. Et après c'est que des retard psk elles bossent de l'autre côté de la ville Ou le pompon c'est quand le bureau te dit c'est a cause des bus alors que la personne dans son planning est déjà chez quelqu'un alors qu'elle devrait arriver chez toi. J'oubliais quand on te prend pour une menteuse, par rapport aux horaires sur le planning qu'on m'envoie et que eux en on crée un autre. Quand à ces dames très gentilles mais on ne mais pas 2h pour passer l'aspirateur, la serpillière et nettoyer le lavabo et les WC surtout que je leur mâché le boulot en fessant des choses a l'avance. Je m'arrête la psk je peux continuer Moi qui voulais continuer avec cette agence pour mes problèmes de santé le temps de m'en remettre Ben je vais voir ailleurs.

J’ai fait appel à l’apef pour ma maman la responsable est très réactive et est venue le lendemain pour faire une évaluation les interventions ont pu être mises en place en 3 jours. Je recommande !

Excellente expérience. Le personnel proposé est très compétent. La direction est à l'écoute et réactive. Merci pour vos services. Je recommande cette agence à toute personne qui recherche du personnel à domicile.

incident de facture octobre réglé, attention le Personnel domicile peut être incompétent,et éventuellement papote pour faire passer le temps et pointer largement après avoir fini induisant une facture non réelle. certains agents sont très consciencieux, attention et exigez les personnes compétentes,