Avis

Expérience très décevante – Manque de sérieux et de communication. Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec l’agence Avis de Toulouse. Nous avons loué un véhicule du vendredi au dimanche. Nous avions réservé une Peugeot 208, mais nous nous sommes finalement retrouvés avec une Renault Clio 6. Lors de la prise en charge, aucun tour du véhicule n’a été effectué avec nous. Le personnel nous a simplement signalé qu’un coup était présent sur la carrosserie, mais nous avons constaté plusieurs griffures et d’autres dommages. Nous avons notamment remarqué le coup sur la portière qui nous est aujourd’hui reproché et avons pris des photographies pour conserver une preuve de l’état du véhicule. Lors de la restitution, aucun contrôle contradictoire n’a davantage été réalisé. Nous avons même été envoyés sur le parking pour remettre le véhicule à un membre du personnel, avant d’attendre environ dix minutes sans que personne ne vienne. Nous avons finalement dû retourner à l’intérieur de l’agence pour y déposer les clés. Autre problème : le véhicule ne nous a pas été remis avec le plein de carburant. Il affichait environ 400 km d’autonomie à la prise en charge, contre plus de 600 km à la restitution. Nous avons également rendu la voiture bien avant l’heure prévue. Mais le plus inadmissible reste la suite : 847,90 € ont été prélevés sur mon compte pour un dommage dont nous contestons être responsables. J’avais pourtant envoyé deux courriels à l’adresse [email protected] pour contester cette facturation et signaler que nous disposions de photographies. J’ai également tenté de joindre le service par téléphone, sans succès. À ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse à mes démarches. Nous sommes étudiants et une telle somme représente un montant considérable. Je trouve inacceptable qu’un prélèvement aussi important soit effectué alors que notre contestation reste sans réponse. Entre le manque de vérification du véhicule, la désorganisation lors de la restitution, l’absence totale de communication et cette facturation que je conteste, cette expérience est particulièrement décevante. Je déconseille cette agence au vu de mon expérience et j’espère que mon dossier sera enfin examiné sérieusement et que je pourrai obtenir le remboursement de cette somme. Pour ma part, je ne souhaite plus louer de véhicule auprès de cette agence.

Facture salée ... frais cachés ... et prélèvements indus. le vendeur a mentionné des soi-disant services sans en expliquer le coût, en particulier sur l'option plein d'essence ~144€, plus des frais additionnels non détaillés ~186€. Le plein n'était pas fait contrairement à ce que mentionnait le contrat (mais photos du compteur envoyées immédiatement à AVIS). Réservoir au même niveau à la restitution. Le vendeur dit que c'est OK à la restitution. Et presqu'un mois après la restitution, prélèvement totalement injustifié (ni mail, ni appel, ni SMS) de 65€. Pas la moindre explication ... du vrai racket. Je déconseille vivement AVIS et ses méthodes commerciales !!!

J'ai réservé un véhicule le 16/06 (voiture Nissan Juke ou similaire), puis j'ai appelé le service Avis le 23/07 pour demander si je devais annuler ou modifier ma réservation, pour réserver une voiture plus petite, suite à un changement de programme de vacances. La personne que j'ai eue au téléphone me répond qu'il vaut mieux modifier, qu'elle peut le faire elle-même, et que je serais remboursé ensuite : j'ai donc modifié pour une voiture Renault Clio ou similaire, pour un montant 75€ moins cher. Ne voyant pas le remboursement de la différence crédité sur mon compte, j'ai rappelé le service Avis le 30/07, qui me confirme que le remboursement arriverait à l'issue du retour du véhicule le 15 août dernier. Ne voyant toujours rien le 26/08, je m'interroge. Je contacte Avis par mail, et là c'est une IA qui me répond, me disant que le remboursement d'une réservation moins chère que la réservation initiale n'est pas automatique (alors que le paiement d'une réservations plus chère est automatique, allez comprendre!), et qu'il faut adresser un courrier écrit à Avis! Ce que j'ai fait, et j'attends toujours... Si j'avais su que ce remboursement était si compliqué, j'aurais procédé à une annulation puis nouvelle réservation. Les conseillers Avis m'ont définitivement mal conseillé. Je paie pourtant la carte Avis Drive Gold, mais est-ce vraiment utile... La morale de cette histoire est-elle de louer ailleurs que chez Avis?

Expérience catastrophique. J’avais réservé une voiture à 7h du matin, heure d’ouverture de l’agence. Personne n’est venu au guichet avant 10h, nous obligeant à aller à l’aéroport pour récupérer une autre voiture, occasionnant des frais supplémentaires. Aucun mot d’absence, ni message d’excuse. Nous étions 10 dans cette situation. À éviter si vous voulez avoir une voiture dans les temps !

Mauvaise expérience début juin alors que mes locations antérieures s'étaient bien passées. J'ai loué la voiture à la gare Matabiau en mai et je l'ai rendu au même endroit début juin. Mais le lendemain du retour j'ai reçu une facture complémentaire me tarifant un supplément dû à un retour que j'aurais fait à l'aéroport et un dommage à une jante qui n'est pas de ma responsabilité. Tout ça pour quasiment 400 euros. Aucune photo de l'état de la voiture prouvant ma responsabilité ne m'a été montrée au départ et donc rien dans le Contrat. Le Service Client m'a demandé une preuve que j'avais bien rendu la voiture à la gare...Désolant

Je tiens à partager mon expérience, car je trouve que la note Google ne reflète pas forcément la réalité. Comme beaucoup de monde, je me fie énormément aux avis Google avant de choisir un restaurant, un hôtel ou n'importe quelle entreprise. En voyant la note de cette agence, j'avoue avoir eu quelques appréhensions avant ma location. Au final, mon expérience a été excellente du début à la fin. L'accueil a été chaleureux, les démarches ont été rapides et tout m'a été expliqué clairement. Le personnel a été particulièrement à l'écoute de mes besoins et a même pris l'initiative de me surclasser afin de me fournir un véhicule plus adapté à mon long trajet. Ce genre d'attention fait vraiment la différence. Je pense que le problème des avis en ligne, c'est que les personnes mécontentes prennent naturellement le temps de laisser un commentaire, alors que ceux qui vivent une excellente expérience passent souvent à autre chose sans rien écrire. Pourtant, il existe aussi de très belles expériences, et la mienne en fait clairement partie. J'ai eu la chance de conduire une superbe BYD Atto (quoique je n'ai eu à faire elle se conduit toute seule), et rien que pour le confort de cette voiture, j'ai envie de revenir ! Alors, si comme moi vous hésitez en regardant certains avis, je vous conseille de vous faire votre propre opinion. Pour ma part, je recommande cette agence sans hésiter : équipe rapide, efficace, à l'écoute et véhicules au top.

Ahurissant et déplorable J’ai payé la réservation en ligne sans soucis avec ma carte mais l’agent d’accueil refuse de me délivrer le véhicule car j’ai une banque « en ligne » (Revolut)…. Mais c’est pourtant une carte de débit et elle a bien payé la réservation. La cerise sur le gâteau : JE dois annuler et me faire rembourser car l’opérateur d’accueil inutile ne peut rien faire lui alors que c’est lui qui me refuse. Ce faisant, en annulant le jour J je n’ai toujours pas été remboursé et suis toujours en négociation avec le service client !!!

Si vous souhaitez vous retrouver sans voiture a 19h alors que votre réservation est confirmée depuis bien longtemps.... C'est ici ! Si vous voulez avoir affaire a des professionnels de la location de voiture c'est ailleurs. Bien entendu je contacte la DGCCRF

Une expérience très décevante... J'avais réservé un BMW X3 ou équivalent, on m'appelle la veille pour me dire qu'il n'y a pas de véhicule dispo dans cette gamme. Je suis donc déclassé sur un Renault Austral. La personne au téléphone se veut conciliante en retour, me promet d'installer les sièges enfants, etc... Le lendemain, le jour de la prise du véhicule, certes les sièges enfants sont installés mais il y a un gros "Warning" qui s'affiche en rouge avec "Révision" écrit en dessous quand je démarre la voiture. Bref, la voiture doit aller au garage. J'attends 1h pour qu'on me prépare une autre voiture, je pars finalement en KIA Sportage (à la place du X3...). Lors de la remise du véhicule, le manager est également conciliant et comprend que le contrat n'a pas été respecté. Il m'assure une compensation financière. 10 jours plus tard, n'ayant pas reçu de compensation financière, je contacte le service client d'avis qui me dit " si, si, la compensation a été versée" sauf que ce n'est pas le cas... Je les ai relancés 3 ou 4 fois sans réponse de leur part. Bref, le personnel est sympa mais c'est malheureusement tout. Cher CM Avis, plutôt que d'indiquer que vous êtes désolé, merci de jeter un oeil à mon dossier : réservation : 4986-8092-FR-1, location 234878022, réclamation T8840285A.

On m’a débité deux fois la franchise . Quand j’ai voulu le signaler et que j’ai voulu contacter l’agence , il n’y avait qu’un numéro de téléphone générique de communiqué qui aboutissait à un serveur vocal à choix quand on le composait . Au bout de 10 minutes de pianotage pour faire le bon choix puis d’attente, je tombe sur quelqu’un qui me dit qu’il faut que j’appelle l’agence et qui me donne un numéro (pourtant vérifié deux fois) qui s’avère ne pas fonctionner . Bref une expérience contrariante!