Avis

Mauvaise expérience début juin alors que mes locations antérieures s'étaient bien passées. J'ai loué la voiture à la gare Matabiau en mai et je l'ai rendu au même endroit début juin. Mais le lendemain du retour j'ai reçu une facture complémentaire me tarifant un supplément dû à un retour que j'aurais fait à l'aéroport et un dommage à une jante qui n'est pas de ma responsabilité. Tout ça pour quasiment 400 euros. Aucune photo de l'état de la voiture prouvant ma responsabilité ne m'a été montrée au départ et donc rien dans le Contrat. Le Service Client m'a demandé une preuve que j'avais bien rendu la voiture à la gare...Désolant

Je tiens à partager mon expérience, car je trouve que la note Google ne reflète pas forcément la réalité. Comme beaucoup de monde, je me fie énormément aux avis Google avant de choisir un restaurant, un hôtel ou n'importe quelle entreprise. En voyant la note de cette agence, j'avoue avoir eu quelques appréhensions avant ma location. Au final, mon expérience a été excellente du début à la fin. L'accueil a été chaleureux, les démarches ont été rapides et tout m'a été expliqué clairement. Le personnel a été particulièrement à l'écoute de mes besoins et a même pris l'initiative de me surclasser afin de me fournir un véhicule plus adapté à mon long trajet. Ce genre d'attention fait vraiment la différence. Je pense que le problème des avis en ligne, c'est que les personnes mécontentes prennent naturellement le temps de laisser un commentaire, alors que ceux qui vivent une excellente expérience passent souvent à autre chose sans rien écrire. Pourtant, il existe aussi de très belles expériences, et la mienne en fait clairement partie. J'ai eu la chance de conduire une superbe BYD Atto (quoique je n'ai eu à faire elle se conduit toute seule), et rien que pour le confort de cette voiture, j'ai envie de revenir ! Alors, si comme moi vous hésitez en regardant certains avis, je vous conseille de vous faire votre propre opinion. Pour ma part, je recommande cette agence sans hésiter : équipe rapide, efficace, à l'écoute et véhicules au top.

Ahurissant et déplorable J’ai payé la réservation en ligne sans soucis avec ma carte mais l’agent d’accueil refuse de me délivrer le véhicule car j’ai une banque « en ligne » (Revolut)…. Mais c’est pourtant une carte de débit et elle a bien payé la réservation. La cerise sur le gâteau : JE dois annuler et me faire rembourser car l’opérateur d’accueil inutile ne peut rien faire lui alors que c’est lui qui me refuse. Ce faisant, en annulant le jour J je n’ai toujours pas été remboursé et suis toujours en négociation avec le service client !!!

Si vous souhaitez vous retrouver sans voiture a 19h alors que votre réservation est confirmée depuis bien longtemps.... C'est ici ! Si vous voulez avoir affaire a des professionnels de la location de voiture c'est ailleurs. Bien entendu je contacte la DGCCRF

Une expérience très décevante... J'avais réservé un BMW X3 ou équivalent, on m'appelle la veille pour me dire qu'il n'y a pas de véhicule dispo dans cette gamme. Je suis donc déclassé sur un Renault Austral. La personne au téléphone se veut conciliante en retour, me promet d'installer les sièges enfants, etc... Le lendemain, le jour de la prise du véhicule, certes les sièges enfants sont installés mais il y a un gros "Warning" qui s'affiche en rouge avec "Révision" écrit en dessous quand je démarre la voiture. Bref, la voiture doit aller au garage. J'attends 1h pour qu'on me prépare une autre voiture, je pars finalement en KIA Sportage (à la place du X3...). Lors de la remise du véhicule, le manager est également conciliant et comprend que le contrat n'a pas été respecté. Il m'assure une compensation financière. 10 jours plus tard, n'ayant pas reçu de compensation financière, je contacte le service client d'avis qui me dit " si, si, la compensation a été versée" sauf que ce n'est pas le cas... Je les ai relancés 3 ou 4 fois sans réponse de leur part. Bref, le personnel est sympa mais c'est malheureusement tout. Cher CM Avis, plutôt que d'indiquer que vous êtes désolé, merci de jeter un oeil à mon dossier : réservation : 4986-8092-FR-1, location 234878022, réclamation T8840285A.

On m’a débité deux fois la franchise . Quand j’ai voulu le signaler et que j’ai voulu contacter l’agence , il n’y avait qu’un numéro de téléphone générique de communiqué qui aboutissait à un serveur vocal à choix quand on le composait . Au bout de 10 minutes de pianotage pour faire le bon choix puis d’attente, je tombe sur quelqu’un qui me dit qu’il faut que j’appelle l’agence et qui me donne un numéro (pourtant vérifié deux fois) qui s’avère ne pas fonctionner . Bref une expérience contrariante!

Expérience très décevante avec cette agence de location de voiture. Le véhicule n’était pas propre et présentait plusieurs défauts qui n’avaient pas été signalés au moment de la prise en charge. Le service client était peu professionnel et n’a pas vraiment cherché à résoudre le problème. De plus, certaines informations sur les frais supplémentaires n’étaient pas claires au moment de la réservation. Je ne recommande pas.

J'ai pu payer sans problème sur le site, mais impossible de récupérer le véhicule, mon permis sur l'application France Identité acceptée par l'administration française, ma carte d'identité et mon payement n'ont pas suffit. Il faut le permis physique. Je n'ai pas demander de remboursement car il y aura toujours des excuses. J'espérais au moins avoir la facture mais pas de chance, problèmes depuis 2 jours avec le serveur

Il est regrettable que Avis ne respecte pas la catégorie de véhicule que l'on réserve à l'avance... Lorsqu'on choisit une petite voiture, ce n'est pas parce que c'est " moins cher" et que "99% des clients sont satisfaits quand on leur donne une voiture de classe supérieure" ( propos tenus lorsqu'on a réceptionné le véhicule) c'est simplement parce que l'on a besoin d'une petite citadine ! On nous annonce avec beaucoup de satisfaction et de suffisance qu'on a été " surclassé" alors que l'agence a plutôt été incapable de respecter notre choix. Si c'est cela la politique de Avis.. cela pose un problème. Pour le reste tout était bien , et c'est vraiment dommage !!