Europcar - Poitiers Aéroport - Location Voiture & Camion

Communication facile, service convivial et efficace

Prix ​​avantageux, voiture formidable, communication et service excellents.

Incompétence et manque de service J’ai attendu 45 minutes au comptoir en raison d’un problème de TPE avec le client précédent. Lors de mon passage, aucune excuse ne m’a été présentée. Après avoir donné mon nom et ma réservation, j’ai rappelé que j’avais réservé deux sièges auto à l’avance. À ma grande surprise, aucun siège n’était disponible, malgré ma demande anticipée (je voyage avec deux enfants de 1 et 3 ans). La réponse de Thibault à l’accueil a été la suivante : « Nous n’avons pas les sièges, ce n’est pas moi qui ai préparé la voiture. » Lorsque j’ai demandé une solution, il m’a répondu que je devais aller les chercher moi-même à la gare. Ce que j’ai refusé, étant hors de question de transporter deux enfants sans siège adapté. J’ai alors suggéré qu’un collègue les récupère, mais il m’a été répondu que cela était impossible car il était seul. Finalement, une autre personne présente a proposé d’y aller, et après 25 minutes supplémentaires, des sièges sont arrivés… mais ils n’étaient pas adaptés pour un enfant de 1 an. Je suis sincèrement désolé de devoir le dire, mais votre personnel ne fait pas preuve d’un réel sens du service client et semble incapable d’assumer ses responsabilités. Je suis très déçu de cette expérience