Europcar - Poitiers Aéroport - Location Voiture & Camion

L'aménagement parfaitement fluide du canapé 9 places était idéal pour les sorties en famille.

On avait l'impression d'avoir volé la voiture à l'aéroport. Personne n'était là pour vérifier quoi que ce soit lors de la prise en charge ou de la restitution. La communication était quasi inexistante.

Nous avons attendu 10 à 15 minutes avant d'être pris en charge (nous étions les derniers à passer la douane, donc tous les passagers de notre vol étaient déjà là avant nous). Le représentant était compétent et courtois. La voiture, récupérée sur un parking à proximité, était en excellent état, intérieur comme extérieur. La restitution du véhicule a été légèrement perturbée par un panneau trompeur « Véhicules de Location / Car Rental » au rond-point principal près de l'aéroport, qui indiquait la direction de l'« Aéroclub du Poitou » au lieu de l'aéroport.

Il n'y avait personne à l'aéroport lorsque j'ai voulu récupérer la voiture, ce qui a été source de stress. La situation a fini par s'arranger après quelques coups de fil, mais cela aurait pu être plus simple et bien plus rapide si un représentant d'Europcar avait été présent sur place.

Communication facile, service convivial et efficace

Prix ​​avantageux, voiture formidable, communication et service excellents.

Incompétence et manque de service J’ai attendu 45 minutes au comptoir en raison d’un problème de TPE avec le client précédent. Lors de mon passage, aucune excuse ne m’a été présentée. Après avoir donné mon nom et ma réservation, j’ai rappelé que j’avais réservé deux sièges auto à l’avance. À ma grande surprise, aucun siège n’était disponible, malgré ma demande anticipée (je voyage avec deux enfants de 1 et 3 ans). La réponse de Thibault à l’accueil a été la suivante : « Nous n’avons pas les sièges, ce n’est pas moi qui ai préparé la voiture. » Lorsque j’ai demandé une solution, il m’a répondu que je devais aller les chercher moi-même à la gare. Ce que j’ai refusé, étant hors de question de transporter deux enfants sans siège adapté. J’ai alors suggéré qu’un collègue les récupère, mais il m’a été répondu que cela était impossible car il était seul. Finalement, une autre personne présente a proposé d’y aller, et après 25 minutes supplémentaires, des sièges sont arrivés… mais ils n’étaient pas adaptés pour un enfant de 1 an. Je suis sincèrement désolé de devoir le dire, mais votre personnel ne fait pas preuve d’un réel sens du service client et semble incapable d’assumer ses responsabilités. Je suis très déçu de cette expérience