SIXT | Location voiture Bordeaux Gare Saint Jean

N'utilisez pas SIXT! L'enseigne nous a prélevé 733EUR suite à notre location à Bordeaux St Jean pour la réparation d'un dommage pré-existant. Malgré présentation de nos preuves en réponse à leur courriel, aucune réponse de leur part. Visiblement pratique courante selon les forum de consommateurs. Nous allons devoir dépenser temps et énergie pour obtenir gain de cause.

Expérience très décevante à l'agence de Bordeaux Saint-Jean. Lors d'une modification au guichet pour changer de véhicule, une option d'assurance a été ajoutée à mon contrat sans information claire préalable sur son coût réel. Je déplore cette pratique commerciale douteuse, d'autant plus que le service client est resté totalement inflexible et a refusé le moindre geste commercial. Soyez extrêmement vigilants et contrôlez scrupuleusement ce que l'on vous fait signer au guichet.

Une expérience catastrophique du début à la fin. Je déconseille fortement cette agence SIXT de Bordeaux Saint-Jean. Alors que j'étais encore dans le train pour rejoindre Bordeaux, je reçois un SMS m'invitant à effectuer un enregistrement en ligne afin de récupérer mon véhicule plus rapidement, sans passer par le comptoir. Je suis la procédure, mais je ne reçois jamais les instructions permettant de récupérer le véhicule. À mon arrivée à l'agence, aucun agent n'est présent. Nous sommes déjà plusieurs clients à attendre. Après de longues minutes, j'appelle le numéro affiché dans l'agence, qui est sur le point de fermer. Nous finirons par être six clients à patienter pour récupérer nos véhicules. Au final, il me faudra près d'une heure pour obtenir les clés… Une procédure dite "accélérée" qui fait perdre plus de temps qu'un passage classique au comptoir. L'explication ? Aucun véhicule ne m'avait été attribué, probablement parce que cette étape n'avait tout simplement pas été effectuée par l'agence. On me remet finalement les clés avec une seule indication : le véhicule se trouve au 3ᵉ étage… alors que le mail indique le 4ᵉ. Aucune explication, aucun accompagnement, aucun conseil. Je découvre un véhicule sale, poussiéreux et déjà fortement endommagé : 12 dommages sont déjà recensés sur le contrat. L'état des lieux est réalisé seul, sans aucun agent SIXT. Compte tenu du retard accumulé, de la chaleur étouffante liée à la canicule et d'un parking très mal éclairé, il est impossible de contrôler sérieusement l'ensemble du véhicule. Je ne remarque donc pas une rayure supplémentaire sur le pare-chocs avant. La location, elle, se déroule parfaitement. Le véhicule est stationné sur un parking privé pendant tout mon séjour sur le bassin d'Arcachon et je le restitue sans le moindre incident. C'est au retour que la situation devient incompréhensible. L'agent chargé de la restitution se dirige immédiatement vers le pare-chocs avant et me signale une rayure que j'ai moi-même beaucoup de mal à distinguer dans ce parking toujours aussi mal éclairé. Il ajoute alors cette phrase hallucinante : "Je conseille toujours à mes clients de faire une vidéo complète du véhicule avant de partir afin de pouvoir prouver que les dommages étaient déjà présents." Je lui réponds que c'est précisément le genre de conseil qu'il aurait fallu me donner au moment de la remise des clés, d'autant plus que je n'ai bénéficié d'aucun accompagnement. Sa réponse : allez vous plaindre à l'agence. À l'agence, même discours. La responsable fait preuve d'une rigidité totale et d'une absence complète d'empathie. Selon elle, puisque j'ai signé le contrat et accepté les conditions générales, je suis forcément responsable. Peu importe que : * la procédure de remise du véhicule ait été défaillante ; * aucun agent ne m'ait accompagné lors de l'état des lieux ; * personne ne m'ait conseillé de réaliser des photos ou une vidéo ; * l'agence ait déjà accumulé une heure de retard dans la remise du véhicule. La seule réponse est : "Vous n'avez pas de preuve." Quelques jours plus tard, le service sinistre de SIXT me réclame plus de 500 € pour cette rayure dont je suis convaincu de ne pas être responsable. Ce qui me laisse aujourd'hui un profond sentiment d'injustice. Lorsque je vois qu'il y avait déjà douze dommages répertoriés sur ce véhicule, je ne peux m'empêcher de me demander combien de clients ont déjà été facturés de cette manière, et si toutes ces réparations ont réellement été effectuées. Je retiens surtout une agence qui privilégie les procédures à la qualité de service, où le client est laissé seul au moment de la prise en charge, puis sommé d'apporter des preuves qu'on ne lui a jamais conseillé de constituer. Si vous louez un véhicule dans cette agence, photographiez et filmez absolument chaque centimètre du véhicule avant de quitter le parking, même les dommages les plus insignifiants. C'est malheureusement le seul conseil que SIXT aurait dû me donner dès le départ. Pour ma part, cette expérience suffit à me faire perdre toute confiance dans cette agence.

Agence pas du tout professionnelle je vous la déconseille fortement !!! Nous avons réservé une voiture dans cette agence via le site Booking. La réservation était confirmée du vendredi soir au dimanche soir. Notre train est arrivé en retard en gare de Bordeaux le vendredi soir (le numéro du train était indiqué dans la réservation) l’agence a tranquillement fermée ses portes sans nous contacter pour nous indiquer comment récupérer les clefs. Nous nous sommes retrouvés sans voiture à devoir débourser un taxi pour nous rendre à notre hôtel. Mais alors que ne fut pas notre surprise quand le lendemain matin avec un nouveau taxi pour nous rendre à l’agence ils nous ont indiqué ne plus avoir la voiture réservée et payée jusqu’à dimanche soir ! Lorsqu’on les questionnent sur le fait que notre voiture n’est plus disponible ils nous disent qu’ils l’ont relouée entre minuit et 9h(heure d’ouverture de l’agence). Lorsqu’on s’énerve car nous avons payé pour un service non fourni et des mensonges des agents on nous demande de sortir et de les laisser faire leur travail. On leur demande alors de nous trouver un autre véhicule, visiblement trop compliqué ils nous répondent que tout est complet plus aucune voiture même chez leur concurrent. Surprise nous faisons la queue chez Avis et nous trouvons une voiture en 10 min ! Et pour confirmer leur non professionnalisme, on leur demande donc de confirmer dans leur logiciel que nous n’avons pas eu le véhicule pour être au moins remboursé. Réponse : nous ne sommes pas capable de faire ça il faudra faire une réclamation auprès de Booking … du vol et des mensonges tout simplement ! Après 1000€ de frais à cause de leurs erreurs et leur avoir payé une voiture qu’ils n’ont pas été en capacité de nous fournir nous n’avons toujours pas reçu de remboursement ! Honteux à fuir de tout urgence !

Une expérience scandaleuse. On me facture près de 50 € pour seulement 2 litres d’essence manquants. C’est tout simplement abusif et honteux. Ce montant n’a absolument rien à voir avec le coût réel du carburant et ressemble davantage à une manière de faire de la marge sur le dos des clients. Le pire, c’est qu’au moment de restituer les clés, l’employé m’explique qu’il existait une option permettant d’éviter ce type de facturation… Une option dont personne ne m’a parlé lors de la remise du véhicule. Curieuse façon de procéder : on ne vous informe pas, puis on vous présente la solution une fois qu’il est trop tard. Entre le manque total de transparence et ces frais excessifs, je ressors avec le sentiment d’avoir été piégé. C’est indigne d’une enseigne de cette réputation. À fuir. Je déconseille vivement cette agence Sixt et je n’y remettrai plus les pieds.

Catastrophique. Faire payer 50€ de dépassement car il manque 2 litres sur le plein… quand on recharge sur l’autoroute, logique qu’on perde quelques litres à l’arrivée. Le pire c’est que la personne en charge nous a dit « qu’il fallait prendre l’option », option qui n’a jamais été proposée lors de la remise des clefs. Bref, Sixt a de belles voitures, mais fait tout pour prendre le moindre euro. À fuir, il y a suffisamment de loueurs à la gare de Bdx.

Tout est simple, le fast check-in est d'une simplicité enfantine, la voiture super propre avait moins de 2000 km et c'était un modèle super équipé. Restitution sans problème avec un personnel souriant, aussi bien au parking qu'aujourd'hui au guichet.

Voitures recentes et haut de gamme, service EXCELLENT ! Nous sommes arrivés Joao nous a rapidement fais le Checkout de la voiture et il nous a pas facturé le supplément alors qu’on était en retard. Si j’avais pu mettre six étoiles, j’aurais mis six étoiles, bravo, sixte, vous avez gagné un nouveau client !!!

Trains retardés, correspondances annulées … nous avons finalement décidé de louer une voiture pour rentrer sur Nantes … et nous avons rencontrer un ange nommée Shirley ! Cet agent Sixt a été tellement gentille, professionnelle et arrangeante ! Aucun regret d’avoir finalement fait le trajet à bord d’une voiture propre, confortable et parfaitement entretenue. Je recommande vivement Sixt Bordeaux Gare Saint Jean pour leur professionnalisme !

Très mauvaise expérience. La jeune dame à l’accueil était méprisante et a émis de fausses allégations en affirmant que le véhicule était déjà parti. Cependant, en allant au parking, le véhicule était bel et bien présent. Ayant effectué de nombreuses locations à l’agence de Bordeaux Mérignac, cela ne m’était jamais arrivé. Je ne recommande pas cette agence ! Personnel à revoir.