Virtuo | Location de Voiture - Bordeaux

2eme expérience catastrophique. Voiture sale, pas de lave glace, réservoir vide.. signalé lors de la prise du véhicule. Un opérateur vous promet par tant mont et merveilles..remboursement lave glace, du surplus d'essence... une fois la voiture rendue : plus aucune réponse pour ces remboursement. Je vais faire sortir ce loueur de ma plate-forme de réservation.

Le top, des véhicules très propres, pas cher du tout pour les gammes de véhicules proposés ; caution rendue très rapidement. Seul point négatif = impossibilité de choisir un kilométrage illimité. Selon la durée de la location, une limite vous sera fixée en terme de km (qui peut être dépassée durant la location, mais le km vous coûtera un certain prix). Au delà de ça, je recommande VIRTUO, tout se fait par l’application, les véhicules sont récupérables à toute heure, tous les jours, et vous faites vous même l’état des lieux.

Location rapide, véhicule très récent et très propre, prise en main rapide, emplacement facile d’accès et simple à trouver. Location parfaite

Très déçue de nos derniers locations. Voiture annulée la veille au soir sans solution. Et la fois suivante 45 euros de frais de ménage factures en plus car un peu de sable au niveau des pieds dans la voiture au moment de la restitution. Je songe à ne plus utiliser Virtuo

Client depuis longtemps chez Virtuo, je n'avais jusqu'à ma dernière location rien à leur reprocher. Avec le temps, j'ai malheureusement vu le service se dégrader peu à peu et me suis retrouvé avec une voiture défectueuse dès le début de ma location : voyant orange m'indiquant un problème d'AD-Blue avec arrêt du véhicule programmé avant la fin de ma location (?). Au retour de notre location, j'ai donc dû m'arrêter en sortie d'autoroute avec un enfant de 6 mois dans le véhicule et contacter l'assistance. C'est alors que commencent les véritables problèmes puisque les assistances du véhicule (Mercedes) et de Virtuo se sont rejetés la faute pour savoir qui me prenait en charge avec ma famille pour nous ramener chez nous. Aucune solution n'a finalement été trouvée par l'ensemble des parties et après plusieurs heures, nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens (Taxi + TER). Soirée CATASTROPHIQUE ! Malgré une prise de contact le lendemain pour s'excuser du désagrément (véhicule défectueux + suivi pas à la hauteur de la prestation), on nous a indiqué qu'une compensation financière serait mise en place. Celle-ci a été d'un montant de 9% de réduction sur la location... (40€ pour 430€ de location pour le weekend). Nous avons trouvé cela inacceptable et avons écrit à Virtuo qui n'a daigné répondre à ce jour. Malgré être un client plutôt régulier, je ne louerai désormais plus par Virtuo car ne suis absolument plus satisfait du service. Regrettable !

J'ai effectué une location en juin 2021, j'avais toujours accès à mon compte depuis, sauf depuis quelques semaines où j'ai eu la désagréable surprise de voir que mon compte a été "refusé". Chose que je ne comprends pas. J'ai envoyé un 1er mail le 23/07/23 à l'adresse indiquée, resté sans réponse. Un 2ème mail le 29, sans réponse aussi et un 3ème le 20/08/23 pour lequel j'attends toujours...

Pour la deuxième fois que je loue chez Virtuo Je m’attendais à tout sauf à ce qu’il m’est arrivé ces dernières semaines J’ai loué un véhicule tout s’est bien passé au début. À la fin de ma location j’ai eu un petit soucis personnels ce qui fait que je n’ai pas pu ramener le véhicule, j’ai tout de même contacté l’agence pour pouvoir apporter la voiture le lendemain. Pendant l’appel le service client me dit que c’est bon je peux garder le véhicule pour un jour de plus et le rapporter le lendemain en soirée . En voulant reprendre le véhicule car je n’étais pas chez moi je m’aperçois qu’il est bloqué et que c’est impossible de rouler avec comment vous dire que j’étais sous le choc sachant que j’avais payé mon jour de plus. J’étais bloqué en plein milieu de nulle part dans le noir avec ma fille qui dormait dans la voiture après mes dizaines d’appels le monsieur a eu pitié et a pu me redémarrer ma voiture pour que je puisse rentrer chez moi. Le lendemain en voulant apporter le véhicule pareil bloqué et encore pire fermé mon compte Virtuo bloqué impossible d’y accéder. Là je rappelle le service client raconte ce qu’il m’arrive impossible de faire comprendre les choses ils ont pu me redémarrer la voiture pour 30 minutes seulement juste le temps que je puisse mettre la voiture dans le garage je n’ai pas pu faire ma fin de location. On m’a tout de même pris ma caution alors que le véhicule était intacte sous prétexte que je ne l’ai pas rendu à l’heure sachant que j’avais appelé avant j’ai demandé à faire des réécoute d’appel mais impossible de discuter avec eux ils m’ont pris 7 jours de location au lieu de cinq plus ma caution. Après plusieurs tentatives de Contact pour récupérer mon dû Je n’ai aucune réponse

Je ne louerai plus jamais de véhicules ailleurs que chez Virtuo. Réservation en deux clics…Pas de d’attente au comptoir… le véhicule nous attend, des explications claires, une vraie facilité, une vraie souplesse … Bref arrêtez les loueurs traditionnels . Passez Virtuo

Première fois que j’utilise leur service. Expérience au top. Réservation faite la veille pour le lendemain, les consignes sont hyper clair sur l’application pour retrouver le véhicule et toute la logistique. Je recommande ++

Juste un peu dommage que la(les) voiture(s) se trouve dans un endroit très peu éclairé donc difficile de trouver les éventuels dégâts sur le véhicule et que parfois la 4G n'est pas disponible. Sinon les voitures sont très propres et en très bon état. Merci de m'avoir donné (cette fois ci) une plus belle voiture que celle réservée.