Alamo Location de voiture - Gare de Bordeaux-Saint-Jean

ervice client déplorable et absence totale de prise en charge. Suite à un impact mineur sur le pare-brise d'un véhicule loué chez Alamo Bordeaux, j'ai simplement cherché à obtenir des informations sur le montant de la réparation afin de pouvoir lancer les démarches auprès de mon assurance. Ma demande était pourtant basique : connaître le devis ou au minimum avoir une idée du délai de traitement de mon dossier. La seule réponse qui m'a été apportée a été de patienter et d'attendre qu'Alamo me contacte... avec un délai pouvant aller jusqu'à six mois. Aucun suivi, aucune visibilité, aucune solution proposée. Au-delà du problème lui-même, c'est surtout le manque de considération du client qui est choquant. J'attendais de la part d'une enseigne internationale un minimum d'accompagnement et de professionnalisme. Au lieu de cela, j'ai eu le sentiment d'être totalement abandonné une fois le véhicule restitué. Je comprends qu'un dossier de sinistre puisse nécessiter un traitement administratif, mais laisser un client dans l'incertitude pendant plusieurs mois sans être capable de lui fournir la moindre information est inacceptable. Une expérience extrêmement décevante qui remet sérieusement en question ma confiance dans Alamo pour de futures locations

Très bonne expérience avec Alamo. La prise en charge du véhicule a été rapide et efficace, sans mauvaise surprise. La voiture était propre, récente et parfaitement entretenue. Le personnel a été professionnel, accueillant et disponible pour répondre à mes questions. La restitution s’est également déroulée de manière simple et fluide. Un service sérieux que je recommande sans hésiter pour une location de voiture en toute tranquillité.

Une étoile car je ne peux pas mettre 0. C’est tout simplement des arnaqueurs : on me fait porter la responsabilité d’un tout petit dommage sur le pneu qui était déjà là avant (il ne nous est rien arrivé sur le trajet) et encaissent une franchise de 3000€ en attendant le devis de réparation. Sans nouvelle de leur part je les rappelle 3 jours plus tard : le véhicule a été reloué! C’est donc bien une arnaque sciemment organisée. À fuir.

Super expérience. Le personnel est charmant et sympathique, le véhicule loué était parfait et pour la première fois que je loue un véhicule, alison la jeune femme de l'accueil a été très patiente et a pû répondre à toutes mes questions et le rassurer. Je recommande ce loueur pour ses tarifs et son service excellent !

Alamo propose un servie de qualité, à un bon tarif! L’accueil est charmant , ils sont efficaces, attentifs et attentionnés auprès des clients. Je vous recommande ce prestataire si vous avez besoin de louer une voiture sur Bordeaux.

Véhicule de location propre et en bon état. Le niveau du lave glace n'avait pas été fait lors de la réception du véhicule. Alamo m’a fait un beau geste commercial sur la prochaine location. Je trouve sa pro de leurs parts !

Très bon Accueil de la part de Mathias! Il nous à permis de découvrir des lieux sympas à proximité ! Les explications étaient claires et fluides. Le véhicule très propre et en parfait état. Retour du véhicule rapide, nous étions attendus au parking. Les échanges ont également été très qualitatifs.

Prélèvement abusif et mise en danger - À ÉVITER ABSOLUMENT Expérience déplorable avec l'agence Alamo/Enterprise de Bordeaux Gare Saint-Jean. Ils m'ont loué un véhicule avec un pneu entaillé. C'était bien caché sur le flanc. Ils ont mis en danger ma famille en me fournissant un véhicule avec un pneu défaillant. Je prends cela très au sérieux. Malgré des photos horodatées prises AVANT la signature du contrat (à 12h40 pour un contrat signé à 12h45), prouvant que le dommage était antérieur, malgré le signalement d'un warning de baisse de pression peu après le départ, l'agence a forcé un prélèvement de 305 € sur ma carte bancaire sans aucune facture ni état des lieux de retour signé. J'ai dû faire la maintenance de leur véhicule à leur place pendant mes congés. Et ils ont le toupet de me le faire payer en plus ! Loueur malhonnête qui ignore les preuves flagrantes et qui n'a jamais dedaigné répondre à mes mails, faisant des promesses orales jamais tenues et ce depuis le premier jour de location. Une mise en demeure (LRAR) a été envoyée, un signalement à la DGCCRF (SignalConso) a été fait à l'instant et une plainte pour abus de confiance sera faite sous 48h sans remboursement de cette somme. Je ne lâcherai rien. Je loue depuis 10 ans au moins 3 fois par an un véhicule à Bordeaux Saint Jean avec différents loueurs je n'ai jamais eu AUCUN problème. Première et dernière fois avec Alamo bien sûr. Fuyez pour votre sécurité, votre bien être et votre portefeuille.