Avis Location Voiture - Bordeaux

Comme souvent, très mauvaise expérience avec cette agence. La semaine dernière, j’étais en mission 3 jours à Mérignac. J'ai fait 64km pendant ma mission, globalement l’AR Gare de Bordeaux – Aéroport de Mérignac. Avant de rendre la voiture, j'ai remis 8.04L d'essence, autant dire qu'elle n'était pas complètement pleine quand j'ai dû la prendre mais je l'ai rendu avec de l'essence à ras bord. L’hôtesse lors de la réception n’a pas pu me faire signer le bon de réception sous prétexte que la voiture était immatriculée en Espagne et je lui ai bien montré le ticket d’essence. À la réception de la facture le lendemain ils m’ont refacturé 7.9L d'essence, de toute évidence ce carburant n’a pas pu être mis dans la voiture que j’ai rendu. Des voleurs, agence à fuir

Très mauvaise expérience avec Avis Bordeaux Gare. Au-delà de l'accident, c'est surtout la manière dont j'ai été traitée qui m'a profondément choquée. J'étais encore sous le choc après l'accident et la responsable de l'agence n'a fait preuve d'aucune empathie. Au contraire, j'ai eu le sentiment d'être mise sous pression pour signer immédiatement l'autorisation de prélèvement de 1 900 €, avec la menace d'être blacklistée et de faire l'objet d'une procédure si je refusais. Aucune possibilité de prendre un temps de réflexion, de demander un contre-devis, ni même de mettre en place un échéancier. Tout s'est fait dans la précipitation et avec une attitude que j'ai trouvée très agressive. Je ne remets pas en cause le principe d'une franchise en cas d'accident, mais la façon dont les clients sont traités dans un moment aussi difficile est, selon moi, inacceptable. Une expérience très décevante. Je ne louerai plus chez Avis et je ne recommanderai pas cette agence.

Récupération simple et rapide d'un véhicule quasiment neuf et très agréable à conduire (un Renault Captur). Le personnel est aimable et à l'écoute. Prix très correct aussi pour une location de 12 jours. Clairement, mon expérience ne correspond pas aux avis très négatifs laissés par d'autres clients.

Après plusieurs expériences chez Avis, on en ressort malheureusement toujours déçus. J’ai effectué une location de deux semaines en décembre 2025. Nous avons rendu le véhicule en parfait état. Comme d’habitude, aucun agent n’était présent pour effectuer le retour et réaliser une vérification, ce qui permettrait pourtant d’éviter tout malentendu par la suite. Le véhicule ne présentait aucun dommage. Pourtant, une semaine après sa restitution, plus de 200 € ont été prélevés pour un prétendu « dommage sur le pare-brise ». Par la suite, j’ai effectué une nouvelle location du 19 au 22 mai. Là encore, j’ai rendu le véhicule en parfait état, avec le plein de carburant. Malgré cela, 214,78 € m’ont été facturés pour un dommage qui était pourtant déjà signalé sur le contrat de départ. Franchement, si vous n’êtes pas capables de lire correctement les dossiers de location. À moins d’être illettré, je ne comprends pas comment il est encore possible de commettre ce type d’erreurs. Il serait peut-être temps de revoir vos procédures avec tout le respect.

Au départ : attente de 45 minutes du siège auto que j’avais réservé. Pas installé et la personne m’informe qu’elle ne peut pas l’installer dans la voiture pour des questions de responsabilité. Au retour : l’agence m’avait transmis un document papier indiquant : numéro contact, 2 stations essence pour faire le plein au retour. Ce jour là, les deux stations n’avaient pas d’essence, en plein centre de bordeaux ce qui m’a fait perdre 40 minutes. Je décide d’appeler le contact, et malheureusement le numéro ne fonctionne pas. Arrivé à l’agence, on m’indique que sans avoir mis de l’essence, j’allais devoir payer 182 euros. Je demande si nous pouvons trouver un arrangement, et non on m’explique que j’aurais dû prendre une option au départ. Quand j’indique à la responsable que leur numéro ne fonctionne pas, elle me dit que j’aurais dû prévoir les choses, et que j’aurais pu envoyer un mail. Bref aucun effort ni discussion, et responsable fermée.

Une excellente expérience avec cette agence. Le personnel est accueillant, les formalités de prise en charge et de retour ont été très rapides. La voiture était impeccable et bien au-delà de mes attentes par rapport à la catégorie réservée. Je recommande vivement pour leur professionnalisme !

Malgré un pré-enregistrement en ligne quelques jours avant la location, j'ai dû attendre à l'agence. Cela n'a duré qu'une dizaine de minutes mais j'étais déjà en retard pour mon RV professionnel. J'ai par ailleurs eu des difficultés à trouver l'accueil AVIS à la gare, l'application AVIS m'envoyant à l'adresse des retours véhicules. L'accueil et l'échange avec la personne à l'agence ont été excellents et efficaces (choix du véhicule, explications, ...). Le véhicule était en très bon état mais j'ai eu 2 mauvaises surprises. 1) impossible de lancer le GPS car la carte du véhicule n'était pas à jour 2) impossible de mettre l'Iphone en mode Carplay. Or, un GPS est réellement indispensable pour qui ne connaît pas la gare de Bordeaux Saint-Jean, d'autant que les travaux alentours n'aidaient pas à se retrouver dans le labyrinthe des petites rues, que ce soit à l'aller ou, surtout au retour. J'ai donc dû utiliser mon téléphone en GPS et le poser devant le compteur du véhicule sans lecture de la vitesse et des alarmes éventuelles... Par chance, je n'ai pas été arrêté par la police pour utilisation du téléphone en conduisant (il tombait à chaque coup de frein, d'accélération ou de volant ...). Du fait des travaux et de la circulation, je n'ai pas pu faire le plein avant la remise du véhicule. J'ai pu (enfin) déposer le véhicule au service retour dix minutes avant le départ du train... juste le temps de lancer les clés au réceptionniste et de lui dire : a) pas eu le temps de faire le plein b) aucun accrochage ni rayer pendant la location Je pense qu'une mesure rapide s'impose sur tous les véhicules de location en vérifiant que la navigation GPS fonctionne ou qu'il y a possibilité de connecter un téléphone via CarPlay. Merci par avance de cette mesure préventive.

Scandaleux ! Récupération des clefs dans une borne automatique, idem pour le retour = aucun contact humain et donc aucun contrôle possible ni aucune discussion, et je reçois plus de 180 euros de facture pour une soit disant jante rayée (qui l'était déjà) Je suis client AVIS depuis plus de 10 ans c'est rare mais là le sentiment d'arnaque totale laisse un gout très amer. Comment faire pour ne plus revivre ça à part faire un reportage photo de chaque voiture louée ??? Gros soucis de sérieux à ce niveau là

À la suite d’une location auprès de l’agence AVIS de Bordeaux, des dommages (une rayure) m’ont été imputés après restitution du véhicule. Aucun état des lieux contradictoire, photographique ou en présentiel, n’a été réalisé au départ et je n'ai rien signé au retour. Malgré mes demandes, aucune preuve objective (photos datées, état des lieux initial via photographies) ne m’a été transmise. La caution a été retenue, ce que je conteste. Je demande la communication des preuves justifiant la facturation et, à défaut, le remboursement des montants prélevés. Je souhaite également être invité à la réparation de la rayure de 5 cm de long sur 1 millimètre sur le bas de caisse de ce véhicule dit "national" - qui va d'agence en agence - invisible au départ si ce n'est par votre jockey. On cherche la rentabilité... Merci à QG de ne pas m'inviter à me rendre sur les réseaux sociaux, je m'en occupe ....

voiture louée mercredi dernier à Bordeaux gare et rendue au même endroit, pour je ne sais quelle raison le contrat qui m'a été envoyé indique que la voiture a été rendue à Nice, et la signature sur le contrat n'est pas la mienne. Le samedi un employé (très sympathique) dit me rappeler dès lundi, mais à ce jour personne ne s'inquiète de me rappeler, j'ai quand même été surfacturé... dommage.