Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Bordeaux-Saint-Jean

Véhicule électrique payé par avance non dispo. Jusque là, ça peut arriver. Par contre, j'attends toujours à la fois le remboursement partiel sensé m'être accordé et tout simplement la facture, puisque c'était un déplacement professionnel. Et il est évidemment impossible de les joindre... Les personnes sur place sont très sympas par contre, je suppose qu'ils n'y sont pour rien, mais je déconseille cette société.

Service lamentable. Incapables de fournir le véhicule réservé par l'assurance. Une calamité

J’ai loué chez enterprise l’été dernier et tout s’était bien déroulé j’étais très satisfait tant du service que de la voiture. Hier, l’expérience de ce weekend prolongé a pris une tournure complètement différente. Sortis à bordeaux, j’ai loué une voiture pour aller autour du bassin d’Arcachon. Mon itinéraire s’est organisé en fonction de cette location. Arrivés sur place, nous sommes accueillis par un grand sourire et un bienvenu très chaleureux. Je donne alors mon nom et IL MEST ANNONCE QUE NOUS N’AURONS PAS DE VOITURE. Ils n’ont pas été livrés en raison du jour férié. Aucune solution de remplacement ne nous est proposée, mise à part de revenir 3 jours plus tard. Nous croyons tout d’abord à une blague mais non, notre interlocuteur nous dit qu’il ne peut rien faire. Hallucinant. Tout simplement déplorablement. J’ai rarement reçu un service aussi médiocre.

J'ai été excellemment accueilli au guichet de la gare de Bordeaux par une jeune femme souriante, efficace et sympathique. Récupération du véhicule, ensuite, rapide et fluide. La voiture était, enfin, complètement neuve et parfaitement adaptée à mes besoins. Lors de la remise du véhicule à l'aéroport de Pau j'ai là aussi apprécié la célérité et la gentillesse de la jeune femme à qui j'ai eu affaire. Une très bonne expérience, au total

Expérience décevante et problématique. Véhicule fourni dans le cadre d’une assistance. Lors de la prise en charge, aucun état des lieux précis ne m’a été présenté les remarques que j’ai signalées n’ont pas été prises en compte. Au moment de la restitution, plusieurs dommages m’ont été imputés, que je conteste actuellement. Personne ne répond téléphone, ni au mail....pour trouver une solution. Je recommande aux futurs clients d’être très vigilants lors de la prise du véhicule (photos, vérification complète de l’état). Réponse générique le lien ne permet pas de se mettre en relation avec le service client: j’ai pris contact avec vos services à plusieurs reprises. Je reste dans l’attente d’éléments concrets permettant d’établir l’état du véhicule au moment de sa mise à disposition, notamment des photos ou un état des lieux précis. À ce jour, seuls des éléments liés à la restitution m’ont été transmis, ce qui ne permet pas de déterminer l’origine des dommages.

L'agence a refusé de me fournir le véhicule que j'avais réservé, et gardé mon argent (impossible d'annuler au dernier moment) parceque je n'avais pas de pièce d'identité physique. Ayant perdu mon passeport et malgré tous les autres justificatifs nécessaires (permis et autres justificatifs physiques). AVIS à quelques mètres n'a eu aucun problème et m'a permis de louer une voiture. Après avoir perdu 150€, jamais je ne retenterais l'expérience Enterprise/Alamo.

Expérience très décevante, tant sur la sécurité que sur la facturation. Côté véhicule : La voiture affiche un kilométrage élevé et semble mal entretenue. Un cache en plastique du rétroviseur intérieur s’est même détaché en pleine conduite, ce qui est inadmissible pour un loueur professionnel. Côté facturation : On tente de me facturer des kilomètres excédentaires totalement injustifiés. J'ai parcouru 3 772 km pour un forfait payé de 3 780 km. Sous prétexte que j'ai rendu les clés 3 jours en avance pour m'organiser, l'agence ignore le contrat initial. Bref, un véhicule fatigué et une pratique commerciale malhonnête. J'attends une régularisation immédiate de ma facture pour le respect du forfait kilométrique souscrit.

Très satisfait du service proposé ! J'ai loué une voiture en ligne à un tarif correct en comparaison des autres agences. J'ai effectué l'enregistrement en ligne et ai pu récupérer les clés et le véhicule plutôt rapidement. Il n'y avait plus de véhicules dans la catégorie que j'avais loué et on m'a donc proposé un véhicule de la gamme supérieure sans surcoût qui était quasi neuf. Rien à signaler pour le retour et le personnel était très sympathique. Je recommande !