Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Bordeaux-Saint-Jean

Expérience très décevante, tant sur la sécurité que sur la facturation. Côté véhicule : La voiture affiche un kilométrage élevé et semble mal entretenue. Un cache en plastique du rétroviseur intérieur s’est même détaché en pleine conduite, ce qui est inadmissible pour un loueur professionnel. Côté facturation : On tente de me facturer des kilomètres excédentaires totalement injustifiés. J'ai parcouru 3 772 km pour un forfait payé de 3 780 km. Sous prétexte que j'ai rendu les clés 3 jours en avance pour m'organiser, l'agence ignore le contrat initial. Bref, un véhicule fatigué et une pratique commerciale malhonnête. J'attends une régularisation immédiate de ma facture pour le respect du forfait kilométrique souscrit.

Très satisfait du service proposé ! J'ai loué une voiture en ligne à un tarif correct en comparaison des autres agences. J'ai effectué l'enregistrement en ligne et ai pu récupérer les clés et le véhicule plutôt rapidement. Il n'y avait plus de véhicules dans la catégorie que j'avais loué et on m'a donc proposé un véhicule de la gamme supérieure sans surcoût qui était quasi neuf. Rien à signaler pour le retour et le personnel était très sympathique. Je recommande !

Le personnel a été charmant et très arrangeant. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Je recommande vivement cette agence !

TO AVOID AT ALL COST Cela fait des mois que je me bataille pour obtenir le remboursement d’une location qui n’a jamais eu lieu. L’agent m’avait pourtant promis un remboursement rapide mais c’etait clairement un mensonge et une façon de me faire partir rapidement pour passer au client/pigeon suivant. Accueil desagreable, pas du tout a l’ecoute du client. Je conseil fortement de vous diriger vers d’autres loueur ou de la location entre particuliers.

A fuir!!!! Facturation arbitraire de 325 euros pour une « rayure » de pare choc de 3cm déjà présente à la location et non stipulée dans le contrat!!!!

Très bon accueil. Prise en charge rapide. Très bon véhicule. Rien à redire

Agence de location à fuir !! Arnaque !! J'ai récupéré un véhicule dans le parking de la gare St Jean. Le voiturier "SO....NE" expédie l'état des lieux du véhicule et quand je lui signifie de petites marques sur le véhicule, il sort sa réglette et me dit que ces petites marques ne sont pas mentionnées dans le rapport car trop petites. Résultat : je rends au bout de 3 jours le véhicule et remets la clef dans la boîte à clef. Dans la journée, je reçois un mail avec une retenue de 285€ pour une petite entaille sur le flan d'un pneu (déjà présente au départ) et malgré plusieurs mails de contestation, aucunes nouvelles de cette agence !!

UN VOL, Passez votre chemin Envoyé chez ce loueur par mon assistance je me retrouve dans une situation catastrophique. Je récupère un Renault capture dont le plein n’est même pas fait. À peine 1/4 du réservoir. On fait le tour du véhicule Noir dans un hangar mal éclairé. Au bout de 4 jours je rend le véhicule comme prévu gare saint jean avec la clé dans la boîte à clé. Et comme par hasard un défaut est découvert. Déjà il faut réclamer pour avoir la photo du soit disant défaut, que la personne au téléphone me confirme qu’il est mineur et peut ne pas être réparé. Cette personne fait une demande et depuis plus de nouvelles. De plus, vu la photo, impossible de savoir où est ce défaut. Bien sûr la franchise est débitée de mon compte et depuis tout le monde se renvoi la balle. Des méthodes vraiment malhonnêtes pour un défaut qui n’a tout simplement pas été vu lors de la remise du véhicule au départ. Depuis le 28/11 plus aucune nouvelles...

Très très bon accueil par Sarah en agence. Véhicule disponible immédiatement. Restitution en parking avec un accueil par Mathias. Touss les 2 ont été extrêmement professionnels, attentionnés et bienveillants. Merci beaucoup pour ce service impeccable. Très belle continuation Olivier Rethoré

UN grand merci à Enterprise et en particulier Mathias qui nous a permis de rentrer de Bordeaux gare vers le Pas de Calais suite panne de notre voiture sur autoroute. Très professionnel, Très rassurant, réconfortant (dans ces moments de grand désarroi) et nous a permis de rentrer en surclassé dans de très bonnes conditions à 800 kms de là. Nous ne l'oublierons pas. MERCI

0 étoile ! J’ai été prélevé de 140€ pour du carburant alors que j’ai rendu la voiture au même niveau de jauge qu’à la réception du véhicule c’est à dire la moitié. Je vous ai prévenu qu’il y avait une erreur sur le contrat en vous fournissant une photo l’attestant puis en le précisant lors du retour du véhicule, mais vous m’avez quand même facturé. Je vous ai fait un mail hier mais toujours pas de réponse et aussi plusieurs appels ce jour le 27/10/2025 sans pouvoir vous joindre. Je n’en resterai pas là. Je suis très très mécontent de vos services et vos pratiques très peu scrupuleuses !

Agence location vehicule ENTERPRISE gare st jean de Bordeaux. Conseiller dans l'agence injoignable au téléphone,et coordonnées du parking de retour non indiquées lors de la prise en charge du véhicule(difficile à trouver,car manque de flechages autour de la gare!). Sinon personnel accueillant. Je n'ai pas eu le véhicule prévu,mais on m'a fourni un véhicule de catégorie supérieure. Bref,le personnel fait ce qu'il peut!

0 ÉTOILE Mauvaise expérience avec ENTERPRISE à la Gare Saint-Jean Bordeaux. L’entreprise ne reconnaît pas le permis de conduire CANADIEN. La date d’émission n’est pas inscrit sur le permis de conduire Canadien. Date et l’année à laquelle la personne a reçu son permis de conduire pour la première fois. Il n’ont pas voulu nous louer une voiture que nous avions réservé à l’avance depuis le CANADA Nous avons louer notre voiture chez SIXT juste à côté. Ce fut rapide, efficace et ils ont accepté notre permis de conduire CANADIEN comme tous les autres dans nos voyages précédents.

Un grand merci à Franck et sa collègue pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme ! Dès notre arrivée, tout a été clair, rapide et avec le sourire. La voiture était impeccable, parfaitement préparée, et les explications données avec beaucoup de patience et de gentillesse. On se sent vraiment en confiance avec une équipe aussi attentionnée. Je recommande vivement cette agence et je n’hésiterai pas à revenir.

Je met un étoile car nous n'avons pas le choix de mettre un étoile sinon ce serait un gros ZÉRO étoile. Pire service à la clientèle. J'ai rapporté la voiture en dehors des heures d'ouvertures, soit la veille de la journée j'avais préciser dans le contrat, donc d'AVANCE. Ils ont traités la restitution plus tard en matinée, ce qui m'apportait des frais de retard. Je les aient contactés à plusieurs reprises pour qu'ils me remboursent ce montant et chaque fois ils me disaient que cela allait être fait. 2 mois plus tard, je n'ai toujours pas mon remboursement, ni même un retour de leur part. Chaque fois que je les appellent, soit ils prennent leur temps avant de me répondre ou raccroche. Aucun agent est en mesure de m'aider. J'ai donc dû envoyer une plainte formelle. NE RECOMMANDE SURTOUT PAS de louer votre voiture avec cette agence !! De plus, j'avais fais la réservation pour un VUS et je suis certaine qu'ils m'ont prêtés une berline, même s'il insistait que c'était un VUS.

Je vous déconseille cette entreprise. Frais cachés pour retourner la voiture en dehors des heures d’ouverture, alors qu’on nous avait dit qu’il n’y aurait pas de frais. La charge a été effectuée à la carte qui était au compte sans avis. On nous dit que nous serons remboursé, cela fait plus de 2 mois et 4 appels pour essayer d’avoir notre remboursement et on nous dit qu’ils ne peuvent ent rien faire, qu’il faut attendre. Quand on demande à parler à un superviseur celui-ci n’est jamais disponible. Très frustrant toute cette situation, À ÉVITER!!!!

Inadmissible. Enterprise a pris la liberté, et il semble que je ne suis pas le seul à être dans ce cas d'après les divers témoignages, de résilier une réservation le jour même de la location. Nous nous sommes retrouvés démunis, avec un simple message vocal pour annulation, car le parc ne mettait pas suffisamment de véhicules à disposition. (Bébé 1 an dans les bras, à 3h de chez nous en train, un 9 août). Cette situation est totalement inacceptable et a été gérée par les divers intervenants sans aucun égard. En parallèle des poursuites que mon entreprise va engager, nous allons faire part de ces faits dans la presse.

Nous avions réservé deux véhicules 9 places à l'agence de la gare de Montpellier. Or, à notre arrivée, l’agence nous a informés que ces véhicules n’étaient pas disponibles, sans nous proposer immédiatement de solution alternative. L’équipe sur place a indiqué avoir tenté de nous joindre, mais aucun message n’a été laissé, ce qui nous a empêchés de réagir en amont. Après plus de trois heures d’attente, nous avons finalement pu récupérer un véhicule 9 places et un véhicule 5 places, le premier ayant dû être acheminé depuis l’aéroport de Montpellier. Ce délai important, ajouté à la désorganisation constatée sur place, a fortement perturbé notre programme de visites dans la région. Nous étions, de surcroît, accompagnés de l’un de nos clients les plus importants, ce qui a rendu la situation d’autant plus regrettable. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et l’amabilité des employés sur place, qui ont fait de leur mieux pour gérer une situation manifestement mal anticipée.

bonjour, dans mon cas je suis très satisfait de la prestation. mon véhicule est tombé en panne et mon assurance ma dirigé vers cette société, au regard des avis je ne partais pas rassuré (surpris de voir les avis à une étoile, certes on a chacun des ennuis) et tout c'est bien passé, véhicule pratiquement neuf, rien d'anomal au moment de la prise en compte du véhicule, proposition de rachat de caution, le tour avec la lampe du téléphone, de même à la restitution. alors, je voudrais souligner l'accueil et la disponibilité des personnels, ils ont fait leur travail correctement, merci à eux et bonne route à tous.