Europcar Bordeaux Gare Saint Jean

⚠️ **ARNAQUE CARLA x EUROPCAR — À FUIR ABSOLUMENT** ⚠️ Réservation effectuée le **22 juillet** via Carla, montant total convenu **130,50€**. Confirmation reçue avec bon de retrait officiel. Dès le lendemain, impossible de retrouver la réservation du côté d'Europcar. Europcar étant injoignable par téléphone, c'est **Carla qui a contacté Europcar par mail** pour les prévenir d'un retard sur le train du 26, indépendant de notre volonté, et demander le maintien de la réservation. Entre-temps, à notre insu, une **seconde réservation a été créée avec un nouveau numéro, au double du prix (261,61€)**. À notre arrivée à l'agence : "Ce n'est pas nous, la première réservation est annulée. Avec la seconde, c'est 261,61€, à prendre ou à laisser." **Pris en otage**, sans autre option ni possibilité de comparer d'autres offres, nous avons dû payer. Quand nous avons contacté Carla, ils ont renvoyé la faute sur le "broker". Ils ont fini par reconnaître que l'annulation avait eu lieu la veille, **exactement au même moment que la réservation initiale** — une coïncidence pour le moins suspecte. Résultat : chacun se renvoie la responsabilité, Carla comme Europcar, sans qu'aucun des deux n'assume l'annulation. En prime, Carla a gardé **26,50€ de commission** sur cette réservation qu'ils savaient déjà annulée, sans jamais la rembourser. **Au total, cette location nous a coûté 288,11€ au lieu des 130,50€ convenus — un surcoût de plus de 157€, imposé sans notre accord.** Depuis plusieurs semaines, silence total des deux côtés malgré des réclamations écrites répétées. Je déconseille fortement ces deux plateformes, et invite toute personne concernée à conserver toutes ses preuves et à signaler ces pratiques à la DGCCRF. On voit maintenant que dans les commentaires des gens ont expérimenté la même arnaque, donc on voit bien le même scénario et nous devrions tous porter plainte contre cette agence.

Excellente expérience avec Europcar ! La prise en charge du véhicule avec Vincent a été rapide et très professionnelle. La voiture était impeccable, propre, récente et parfaitement entretenue. Le personnel a été accueillant, de bon conseil et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. La restitution du véhicule avec ???? s’est également déroulée de manière simple et efficace, sans aucune mauvaise surprise. Un service de qualité que je recommande sans hésitation. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme, je reviendrai avec plaisir pour une prochaine location !

Bonjour, J’ai loué une voiture chez vous et j’ai été très déçu par mon expérience. Le directeur de l’agence m’a imposé un véhicule présentant des problèmes au niveau des pneus et des jantes. Lorsque je lui ai signalé ces défauts, il m’a répondu que « ce n’était pas son problème » et que « si je n’étais pas content, ce n’était pas son problème non plus ». Je trouve ce comportement inadmissible et très peu professionnel. Je ne recommande pas cette agence.

J'ai récupérer ma voiture à l'agence de Carcassonne où j'ai été très bien accueilli, bien prise en charge et la voiture était très bien. Ici n'est pas le soucis. Là où il faut se méfier avec Europcar c'est que ce sont des voleurs...j'arrive en agence pour récupérer mon véhicule, je prends une extension d'assurance (donc je m'assure au max pour être tranquille), comme il est 17h30 et que l'agence ferme, on s'excuse car la voiture n'a pas été nettoyée (mais c'est ok pour moi ) et on m'informe que l'état des lieux à été fait et que tout est ok, pas de soucis. Je fais le tour de la voiture et pas de pb, je pars pour 2 jours. Je reviens à l'agence de Bordeaux, et là le monsieur prends TOUT TOUT TOUT en photo c'est à dire que la moindre petite griffure est étudiée...il ouvre le coffre, frotte pour enlever la poussière, joue avec les reflets et là ha il voit des petites griffures...les prends en photo. Ca ne m'inquiète pas vu que c'est anodin je me dis que ca fait partis de son travail. Il me fait ensuite signer un document sans m'informer que je peux ne pas le signer. Moi je pense que c'est un document qui prouve que j'ai bien rendu la voiture. Oui et non. Ce doc prouve que je suis d'accord pour dire que je suis responsable des "rayures" situé dans le coffre !! 2 jours plus tard je reçois un mail m'indiquant que je devais 87€ de frais administratif pour les "DOMMAGES" causés !!! Mais c'est une blague !! Je demande des preuve que ces rayures n'étaient pas présente avant mais évidement il n'y a pas de preuve et comme j'ai signé cela veut dire que j'ai avoué !! Du vol tout simplement: tu paies une assurance mais il y a quand même des frais sur un truc microscopique dont je ne saurais jamais si c'est moi ou celui d'avant qui les a fait. Cherchez ailleurs, car dans tout les cas ils vous trouveront des "dommages" !

Superbe expérience pour ma location de voiture chez Europcar Bordeaux Gare Saint-Jean. Un très bon accueil de la part du personnel, notamment de la part de Vincent et de Valentin. Qui m’ont aiguillé concernant ma réservation et sur le véhicule. Je recommande vivement cet agence. Probablement ma meilleure expérience en terme de location de voitures.

A FUIR !!! J’ai fait une une réservation pour samedi 9 J’ai essayé de joindre l’agence de la gare Saint-Jean, impossible de les avoir en ligne afin de leur afin de les prévenir que je pourrai pas être là à l’heure indiquée sur la réservation, suite à un problème de transport, habitant à Lyon. J’ai eu de ce fait le Service Client qui m’ont dit à plusieurs reprises (car je les ai contacté plusieurs fois vu que je n’arrivais pas à joindre l’agence) que le véhicule allait m’être donné le soir s’il y a l’astreinte a l’agence, et qu’il essaierait de me contacter, afin de me donner les informations qu’il faut pour récupérer le véhicule le soir même suite à ça, ils m’ont dit de essayer de contacter l’agence qui est injoignable de neuf heures à 20h. J’ai du coup rappelé le Service Client qui m’ont même laissé deux notes Sur mon fichier client, afin que l’agence me contacte ou qu’il me restitue le véhicule le véhicule le dimanche matin à la première heure. Arrivée dimanche à 10h (heure d’ouverture), impossible d’avoir le véhicule car « donné » la veille. De ce fait ayant besoin d’un véhicule, je leur demande quoi faire vu que j’ai fait un prépaiement de 77€ pour la location de 2jours, ils me disent qu’ils ont uniquement la classe A pour 24 € de plus donc me retrouvant obligé d’avoir un véhicule je paye les 24 € et je récupère le véhicule le lundi, je redépose le véhicule tout se passe très bien, il n’y a aucun dégât constater, ils me disent que la facture sera envoyée plus tard du coup je prends mon bus pour rentrer sur Lyon, et là je tombe de haut, je recois 2 factures. Une avec mon montant inital de 77€ et la 2eme facture 2 paiements 77 € et l’autre de 71 € et quelques mais aucun signe des fameux 24€ annoncés lorsque j’ai récupéré le vehicule et que j’ai payé sur place ! J’essaye de les contacter depuis ce jour là, impossible de les avoir en ligne a part le Service Client qui m’a expressément dit qu’ils allaient faire une réclamation auprès de l’agence, je n’ai toujours aucun retour et le débit a été effectué sur ma carte bancaire on me renvoi toujours sur l’agence sauf que l’agence ne décroche pas et est injoignable matin midi et soir, c’est inadmissible !!!!!!! A FUIR ! JE VEUX MON REMBOURSEMENT.

Attention Arnaque : Ne nous faites pas avoir. Très mauvaise expérience et mauvaise foi. Ils profitent que vous n’ayez pas eu le temps de vérifier l’état du véhicule pour vous inventer des micro rayures invisibles à l’oeil nu. Une honte absolue. A fuir de toute urgence. Allez chez Avis ou Hertz. Dommage pour eux, contrat entreprise avec plusieurs milliers de salariés. Ils passeront certainement en liste rouge dans notre politique interne quand je remonterai la mésaventure. Je compte également saisir la DGCCRF pour leur remonter la liste nombreuse des témoignages d’arnaques relatant leurs pratiques frauduleuses.

Tout est toujours parfait. Je loue régulièrement, chaque semaine chez Europcar Bordeaux St Jean dans le cadre du travail, le personnel a toujours été sympas, professionnel. Je n’ai jamais eu de souci avec eux. La seule fois où j’ai eu un souci sur le véhicule qui m’a été affecté, le personnel a été très réactif pour me changer de voiture. Une équipe toujours souriante et à l’écoute, c’est appréciable. Je recommande +++