Agence.contact⚠️ **ARNAQUE CARLA x EUROPCAR — À FUIR ABSOLUMENT** ⚠️ Réservation effectuée le **22 juillet** via Carla, montant total convenu **130,50€**. Confirmation reçue avec bon de retrait officiel. Dès le lendemain, impossible de retrouver la réservation du côté d'Europcar. Europcar étant injoignable par téléphone, c'est **Carla qui a contacté Europcar par mail** pour les prévenir d'un retard sur le train du 26, indépendant de notre volonté, et demander le maintien de la réservation. Entre-temps, à notre insu, une **seconde réservation a été créée avec un nouveau numéro, au double du prix (261,61€)**. À notre arrivée à l'agence : "Ce n'est pas nous, la première réservation est annulée. Avec la seconde, c'est 261,61€, à prendre ou à laisser." **Pris en otage**, sans autre option ni possibilité de comparer d'autres offres, nous avons dû payer. Quand nous avons contacté Carla, ils ont renvoyé la faute sur le "broker". Ils ont fini par reconnaître que l'annulation avait eu lieu la veille, **exactement au même moment que la réservation initiale** — une coïncidence pour le moins suspecte. Résultat : chacun se renvoie la responsabilité, Carla comme Europcar, sans qu'aucun des deux n'assume l'annulation. En prime, Carla a gardé **26,50€ de commission** sur cette réservation qu'ils savaient déjà annulée, sans jamais la rembourser. **Au total, cette location nous a coûté 288,11€ au lieu des 130,50€ convenus — un surcoût de plus de 157€, imposé sans notre accord.** Depuis plusieurs semaines, silence total des deux côtés malgré des réclamations écrites répétées. Je déconseille fortement ces deux plateformes, et invite toute personne concernée à conserver toutes ses preuves et à signaler ces pratiques à la DGCCRF. On voit maintenant que dans les commentaires des gens ont expérimenté la même arnaque, donc on voit bien le même scénario et nous devrions tous porter plainte contre cette agence.
Europcar Bordeaux Gare Saint Jean
Agence de location de voitures · Bordeaux (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Europcar Bordeaux Gare Saint Jean
Europcar propose la location de voitures et d'utilitaires à la Gare Saint Jean de Bordeaux pour faciliter vos déplacements. L'agence offre un large choix de véhicules de qualité, des options de location flexibles et une assistance routière 24/7. La réservation en ligne est simple et rapide pour explorer Bordeaux et ses environs en toute liberté.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:00 |
| Mercredi | 08:00 – 20:00 |
| Jeudi | 08:00 – 21:00 |
| Vendredi | 08:00 – 21:00 |
| Samedi | 08:00 – 18:00 |
| Dimanche | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
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Avis clients (679)
Excellente expérience avec Europcar ! La prise en charge du véhicule avec Vincent a été rapide et très professionnelle. La voiture était impeccable, propre, récente et parfaitement entretenue. Le personnel a été accueillant, de bon conseil et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. La restitution du véhicule avec ???? s’est également déroulée de manière simple et efficace, sans aucune mauvaise surprise. Un service de qualité que je recommande sans hésitation. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme, je reviendrai avec plaisir pour une prochaine location !
Bonjour, J’ai loué une voiture chez vous et j’ai été très déçu par mon expérience. Le directeur de l’agence m’a imposé un véhicule présentant des problèmes au niveau des pneus et des jantes. Lorsque je lui ai signalé ces défauts, il m’a répondu que « ce n’était pas son problème » et que « si je n’étais pas content, ce n’était pas son problème non plus ». Je trouve ce comportement inadmissible et très peu professionnel. Je ne recommande pas cette agence.
J'ai récupérer ma voiture à l'agence de Carcassonne où j'ai été très bien accueilli, bien prise en charge et la voiture était très bien. Ici n'est pas le soucis. Là où il faut se méfier avec Europcar c'est que ce sont des voleurs...j'arrive en agence pour récupérer mon véhicule, je prends une extension d'assurance (donc je m'assure au max pour être tranquille), comme il est 17h30 et que l'agence ferme, on s'excuse car la voiture n'a pas été nettoyée (mais c'est ok pour moi ) et on m'informe que l'état des lieux à été fait et que tout est ok, pas de soucis. Je fais le tour de la voiture et pas de pb, je pars pour 2 jours. Je reviens à l'agence de Bordeaux, et là le monsieur prends TOUT TOUT TOUT en photo c'est à dire que la moindre petite griffure est étudiée...il ouvre le coffre, frotte pour enlever la poussière, joue avec les reflets et là ha il voit des petites griffures...les prends en photo. Ca ne m'inquiète pas vu que c'est anodin je me dis que ca fait partis de son travail. Il me fait ensuite signer un document sans m'informer que je peux ne pas le signer. Moi je pense que c'est un document qui prouve que j'ai bien rendu la voiture. Oui et non. Ce doc prouve que je suis d'accord pour dire que je suis responsable des "rayures" situé dans le coffre !! 2 jours plus tard je reçois un mail m'indiquant que je devais 87€ de frais administratif pour les "DOMMAGES" causés !!! Mais c'est une blague !! Je demande des preuve que ces rayures n'étaient pas présente avant mais évidement il n'y a pas de preuve et comme j'ai signé cela veut dire que j'ai avoué !! Du vol tout simplement: tu paies une assurance mais il y a quand même des frais sur un truc microscopique dont je ne saurais jamais si c'est moi ou celui d'avant qui les a fait. Cherchez ailleurs, car dans tout les cas ils vous trouveront des "dommages" !
Superbe expérience pour ma location de voiture chez Europcar Bordeaux Gare Saint-Jean. Un très bon accueil de la part du personnel, notamment de la part de Vincent et de Valentin. Qui m’ont aiguillé concernant ma réservation et sur le véhicule. Je recommande vivement cet agence. Probablement ma meilleure expérience en terme de location de voitures.
A FUIR !!! J’ai fait une une réservation pour samedi 9 J’ai essayé de joindre l’agence de la gare Saint-Jean, impossible de les avoir en ligne afin de leur afin de les prévenir que je pourrai pas être là à l’heure indiquée sur la réservation, suite à un problème de transport, habitant à Lyon. J’ai eu de ce fait le Service Client qui m’ont dit à plusieurs reprises (car je les ai contacté plusieurs fois vu que je n’arrivais pas à joindre l’agence) que le véhicule allait m’être donné le soir s’il y a l’astreinte a l’agence, et qu’il essaierait de me contacter, afin de me donner les informations qu’il faut pour récupérer le véhicule le soir même suite à ça, ils m’ont dit de essayer de contacter l’agence qui est injoignable de neuf heures à 20h. J’ai du coup rappelé le Service Client qui m’ont même laissé deux notes Sur mon fichier client, afin que l’agence me contacte ou qu’il me restitue le véhicule le véhicule le dimanche matin à la première heure. Arrivée dimanche à 10h (heure d’ouverture), impossible d’avoir le véhicule car « donné » la veille. De ce fait ayant besoin d’un véhicule, je leur demande quoi faire vu que j’ai fait un prépaiement de 77€ pour la location de 2jours, ils me disent qu’ils ont uniquement la classe A pour 24 € de plus donc me retrouvant obligé d’avoir un véhicule je paye les 24 € et je récupère le véhicule le lundi, je redépose le véhicule tout se passe très bien, il n’y a aucun dégât constater, ils me disent que la facture sera envoyée plus tard du coup je prends mon bus pour rentrer sur Lyon, et là je tombe de haut, je recois 2 factures. Une avec mon montant inital de 77€ et la 2eme facture 2 paiements 77 € et l’autre de 71 € et quelques mais aucun signe des fameux 24€ annoncés lorsque j’ai récupéré le vehicule et que j’ai payé sur place ! J’essaye de les contacter depuis ce jour là, impossible de les avoir en ligne a part le Service Client qui m’a expressément dit qu’ils allaient faire une réclamation auprès de l’agence, je n’ai toujours aucun retour et le débit a été effectué sur ma carte bancaire on me renvoi toujours sur l’agence sauf que l’agence ne décroche pas et est injoignable matin midi et soir, c’est inadmissible !!!!!!! A FUIR ! JE VEUX MON REMBOURSEMENT.
Attention Arnaque : Ne nous faites pas avoir. Très mauvaise expérience et mauvaise foi. Ils profitent que vous n’ayez pas eu le temps de vérifier l’état du véhicule pour vous inventer des micro rayures invisibles à l’oeil nu. Une honte absolue. A fuir de toute urgence. Allez chez Avis ou Hertz. Dommage pour eux, contrat entreprise avec plusieurs milliers de salariés. Ils passeront certainement en liste rouge dans notre politique interne quand je remonterai la mésaventure. Je compte également saisir la DGCCRF pour leur remonter la liste nombreuse des témoignages d’arnaques relatant leurs pratiques frauduleuses.
Tout est toujours parfait. Je loue régulièrement, chaque semaine chez Europcar Bordeaux St Jean dans le cadre du travail, le personnel a toujours été sympas, professionnel. Je n’ai jamais eu de souci avec eux. La seule fois où j’ai eu un souci sur le véhicule qui m’a été affecté, le personnel a été très réactif pour me changer de voiture. Une équipe toujours souriante et à l’écoute, c’est appréciable. Je recommande +++
Alors que notre reservation etait en regle, les personnels refusent de nous donner les voitures pour nous faire louer une voiture plus cher. Sans réduction. Une honte.
Très déçu de cette expérience où nous avions réservé 3 voitures. Arrivée à l'agence il nous est rapproché de n'avoir payé qu'avec une seule carte. Ils annulent notre réservation et proposent un tarif 3 fois supérieur au tarif initial ! Et bien sûr nous sommes à 1h30 de négociations où tout le monde se renvoie la balle et toujours pas parti de Bordeaux... J'ai déjà eu la même expérience à l'agence europcar gare de Lyon à paris. Purement un vol. Je pense que clairement je ne passerai plus par cette enseigne. À fuir !
Mauvaise expérience a l'accueil une jeune femme brunette m'as menacé de suspendre mon contrat juste parce-que j'ai refusé d'accepter une proposition de surclassement avec un autre véhicule, et d'avoir posé des questions sur le véhicule équivalent proposé et les nouvelles tarifs de caution a 500!! Je loue fréquemment chez Europcar cette semaine je suis a la troisième location donc 1500 Euros bloqué !! N'importe quoi !
45 min d'attente chez @Europcar pour signer des contrats papier en 2026. J'exprime poliment mon mécontentement → l'employé refuse de me donner le véhicule. Malgré l'empreinte CB déjà prise. Pendant ce temps, le Hertz d'à côté avait traité 8 clients. Direction @Sixt : 12 min, véhicule remis, sourire en prime. Lettre de réclamation envoyée. Ce que décrit cette situation s'appelle un refus de vente. #Europcar #ConsommateursFrançais #ServiceClient
Experience mitigee avec le vehicule 2008 electrique que nous avons loué pour 5 jours. Forte odeur de cigarette dans le vehicule et le personnel d’accueil etait dans l’incapacite de nous guider pour recharger le vehicule a proximite de la gare pour le retour. Sinon, vehicule confortable et tres agreable a conduire, à un tarif attractif
Accueil tres bien voiture tres bien, explications tres bien. Mais j'avais réservé un support pour mon téléphone 17 euro quand même, on m'a donné une petite crotte pas du tout adaptée a la voiture. Et quand j'ai rendu la voiture et que j'ai fait la remarque, rien a faire. Dommage qu'un petit détail gâche l'expérience
Prise en charge et retour rapide. Voiture louée impeccable. Seul regret, manque 0.5 bar de pression sur les 4 pneus.
J'ai loué 4 fois des voitures durant les dernières mois, je n'ai jamais eu de problème. Les commerciaux au guichet sont sympas, pas de mauvais coup au moment du retour. Donc 5 étoiles.
Accueil et récupération de voiture très bien même à 22h. Véhicule impeccable. Par contre les travaux proche de la gare rende le retour extrêmement compliqué (1h pour trouver l'entrée)
Surtout ne pas louer la ba accueil du personnel Très nonchalant. Son collègue à côté a vendu par obligation une assurance supplémentaire non obligatoire à 48 € jour à des personnes américaines en leur faisant croire que c’était obligatoire !!!!
Avis négatif – Agence de location de voiture Très mauvaise expérience. Cette agence a annulé ma réservation sans mon accord et n’a jamais remboursé l’argent payé à l’avance. Le service client est injoignable et très désagréable. Aucune solution proposée, aucune communication claire. Je déconseille fortement cette société – manque total de professionnalisme et de respect envers les clients.
A tous les clients utilisateurs de la boîte a clefs. Soit vous abandonnez votre clef près du comptoir tout dégradé. Soit vous la cherchez tel une chasse au trésor. Un indice : elle est a l'intérieur de la gare . Le service client étant injoignable et indisponible de nuit ne juge pas utile de vous en informer Bisous les gens.🙊
Expérience cauchemardesque à Bordeaux (Gare Saint-Jean) pratiques commerciales inacceptables Note : 1/5 (À fuir) zéro est plus approprié J'avais effectué une réservation il y a un mois pour un déplacement professionnel, l'expérience vécue à l'agence de Bordeaux (Gare Saint-Jean) est la pire rencontre que j'ai pu faire avec un service de location de véhicules. Problèmes à la prise en charge et manque de professionnalisme Indisponibilité du véhicule : Malgré une réservation faite largement en avance, le véhicule n'était pas disponible, on m'a demandé de revenir plus tard. Attitude du personnel : Sur trois conseillers, l'un était professionnel, l'autre était en panique. Le troisième a délibérément fait semblant que son ordinateur était en panne pour ne pas s'occuper de moi, c'est l'employé stressé qui m'a pris en charge. Douche froide et pratique commerciale abusive À mon retour, c'est le conseiller qui m'avait ignoré qui m'a accueilli pour m'annoncer l'annulation de la réservation sous prétexte que le paiement initial avait été effectué avec une carte bancaire professionnelle qui n'était pas à mon nom, je reconnais avoir fait une erreur. Face à mon besoin urgent pour un déplacement pro, on m'a proposé une solution alternative : louer un autre véhicule immédiatement, mais au prix TRIPLE du tarif initial ! Cette offre, faite sans la moindre tentative d'effort commercial (même 100€ de plus auraient été acceptables pour de la dernière minute), s'apparente à de l'abus de faiblesse et une pratique commerciale aux limites de l'honnêteté, profitant de ma situation désespérée, un collègue écoutait sans intervenir. Conclusion : Alerte aux clients J'ai dû me tourner vers la concurrence (après avoir vérifié qu'Avis et Hertz étaient dans la même situation ou proposaient le même tarif exorbitant), seul Sixt a su me proposer un tarif cohérent et professionnel à la dernière minute. Mon conseil : Évitez Europecar sur Bordeaux, non seulement ils n'avaient pas le véhicule réservé, mais en plus, leur solution alternative était du vol manifeste.
Une honte! Le dimanche 24 Août après avoir réservé, depuis plus d'un mois, une voiture avec 2 sièges auto, qui d'ailleurs coûtent le tiers de la réservation, arrivés dans le parking pour récupérer la voiture, la femme en charge de réceptionner les voitures essaie de nous expliquer qu'ils ont été dévalisés et n'ont plus de sièges auto. Quand on lui demande quelle solution elle propose, elle nous répond sèchement qu'il n'y en a pas, à part les épaves de rehausseurs inadaptées aux âges de nos enfants, et que si on n'est pas contents on n'a qu'à les laisser. Puis nous tourne le dos et s'en va. Heureusement que son collègue masculin, chargé de nettoyer les voitures, plus professionnel et ingénieux, décide d'aller demander à une autre agence s'il leur reste des sièges auto adaptés. Plus d'une heure après notre arrivée, nous parvenons enfin à démarrer notre séjour. Il est surprenant pour une agence de location de voitures de ne pas savoir gérer la location de sièges auto, cela relève du même principe il me semble... Et je suggère à la jeune femme qui nous a si mal répondu de trouver un autre emploi, plus à la hauteur de ses compétences.
Comptoir dans la gare et parking proche. Très longue attente à la prise du véhicule (samedi 16 août, 15h). Véhicule propre et fonctionnel, conforme aux attentes et à la catégorie demandée. Restitution facile, accueil directement sur le parking, pas besoin de repasser au comptoir. Par contre, le dépôt de garantie n'a pas encore été débloqué 8 jours après la restitution. Bon rapport qualité-prix mais le service pourrait être amélioré. Mise à jour 19/9 : Attention aux frais administratifs exorbitants facturés en cas d'amende par exemple. 55€ (par amende , au cas où comme moi vous avez subi plusieurs radars) pour rediriger l'amende vers mon adresse. La location revient très cher de ce fait, même si Europcar n'a rien à voir avec les PV... Nouvelle mise à jour 17/12 : Une facture supplémentaire de 480€ pour deux rayures minimes qui ne me sont pas imputables, aucun retour du service client en deux mois suite à ma contestation; par contre les relances pour paiement sont envoyées bien régulièrement. Bannissez Europcar ! Regardez leur score global sur Trustpilot !
Notre réservation a été annulée faute de pouvoir présenter la carte bleue y ayant servi (Cette carte ayant été mise en opposition plusieurs mois avant). Europcar n’a rien voulu savoir et nous a facturé 50€ de plus pour exactement la même voiture, puisque, « vous comprenez, il faut annuler et refaire au comptoir et nous ne pouvons rien faire pour le prix. » Bref, des voleurs à éviter.
Une honte. Nous avons loué une voiture pour 4 jours avec siège auto. À notre arrivée, impossible de trouver un siège en bon état, vos équipes avaient honte des sièges proposés. Vous échangez la sécurité d’enfants contre quelques pourcentages de rentabilité. Staff aimable mais impuissant. Nous avons finalement acheté un siège auto nous même. Véhicule récupéré en 3 heures.
J’ai loué à 2 reprises, à chaque fois véhicule en très bon état voir neuf, conseiller à l’écoute et agréable!! Facilité de recuperation et restitution du véhicule, très bon rapport qualité prix!! On ne m’a pas forcer a prendre une assurance supplémentaire de la mienne. Je recommande !!
Avis très négatif – Agence Europcar Bordeaux Gare Saint-Jean Mon expérience avec Europcar à l’agence de Bordeaux Gare Saint-Jean a été extrêmement décevante. Bien que la réservation en ligne et le paiement en espèces à l’agence se soient déroulés sans problème, tout le reste a été catastrophique. À la réception du véhicule sur le parking, situé à 5 minutes de l’agence, j’ai découvert une voiture dans un état lamentable, complètement couverte de boue (Mercedes GLE). J’ai immédiatement tenté de contacter l’agence par téléphone, sans succès. Forcé de me déplacer à nouveau à l’agence, j’ai signalé la situation en espérant une solution. Cependant, on m’a informé qu’il n’y avait pas d’autre véhicule disponible dans cette catégorie, ni de jetons pour laver la voiture. On m’a simplement proposé de laver moi-même le véhicule et de demander un remboursement en fournissant le ticket de caisse. Résultat : j’ai perdu un temps précieux entre les allers-retours à l’agence et le lavage du véhicule, alors que cela n’aurait jamais dû être ma responsabilité. J’ai tout de même suivi leurs instructions et conservé le ticket du lavage. À la restitution du véhicule, j’ai réclamé le remboursement promis. Malheureusement, on m’a informé que l’agence ne pouvait rien faire sur place et qu’il fallait contacter le service client. J’ai donc envoyé plusieurs e-mails à différentes adresses, pour finalement recevoir une réponse me proposant un dédommagement de 20 € et un remboursement de 7 € pour le lavage. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours rien reçu, malgré l’empreinte de ma carte bancaire enregistrée lors de la location. Je suis retourné à l’agence, cette fois avec toutes les preuves (factures, e-mails, etc.), mais encore une fois, on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire. Ce manque de professionnalisme est tout simplement inadmissible. Le personnel de cette agence semble seulement capable de faire signer des contrats et de prendre des empreintes de cartes bancaires, sans aucune capacité à gérer le moindre problème une fois la transaction effectuée. Je déconseille vivement cette agence. En cas de souci, n’espérez aucune aide ou solution de leur part. Vous perdrez du temps, de l’énergie et, comme moi, vous risquez de ne jamais être remboursé.
Ne propose pas de véhicule équivalent en remplacement suite à une panne C5 air / C 4 berlines Prise en charge 30 minutes sans aide et par contre pour le retour . Il cherche vraiment tout . Prendre absolument tous en photo sinon ils facturent. La C 4 avait 70000 km et des petes partout et ils ont essayé de me faire payer une rayure sur la jante. Il faut d’abord sortir la voiture et se mettre à la lumière et prendre les photos Même l’essence ils essayent Départ 620 km d’autonomie et je la laisse avec 680 km Il voulait que je paye. Bref Attention Prenez votre temps pour partir
ARNAQUE !!!! Passez votre chemin, ils vont vous arnaquer sur l'essence et l'état du véhicule. Dans mon cas, sur le contrat fourni à l'agence à la récupération le 13/10/2021 la voiture ne comportait que quelques égratignures et un réservoir plein : Après 40 min d'attente avec mon nouveau né dans le parking on nous a finalement donné les clés d'un véhicule dont l'arrière et le côté étaient emboutis, et avec un réservoir à moins de 3/4 .... J'ai dû forcer le préparateur du véhicule à ajouter toutes les mentions au contrat et nous sommes partis. A la restitution le 20/10/2021 aucun personnel présent pour faire l'état du véhicule, que l'on rend avec le réservoir plus rempli qu'à la récupération, ce qui est confirmé par l'agent au comptoir. Quelle surprise le lendemain de découvrir une facturation pour le plein d'essence, alors que le contrat précise explicitement que le véhicule nous a été fourni avec un réservoir à moins de 3/4 !!! Et évidemment impossible de joindre l'agence par téléphone, ils se passent bien de répondre au risque de devoir expliquer au choix leur incompétence ou leur malhonnêteté !
