Hertz Location De Voitures - Bordeaux - Gare St Jean

Très bonne expérience avec l'accueil de Louis, aimable et à l'écoute de mes demandes.

Je comprends mieux votre note de 2,7/5. Cette agence semble souffrir de sérieux problème de fonctionnement. Mon expérience a été particulièrement décevante. Je vais en informer votre direction nationale afin que le traitement que j’ai subi soit examiné. La personne à l’accueil s’est montrée extrêmement hautaine et nonchalante, incapable de se remettre en question. Après 15 jours d’échanges concernant un véhicule professionnel, je me suis déplacé pour finalement constater qu’aucune solution n’avait été mise en place. Une telle absence de professionnalisme, ainsi que la tentative d’imputer de manière déplacée vos propres défaillances à votre client, sont difficilement acceptables. Bon courage.

Ne vous laissez pas prendre, une belle arnaque !! Je laisse le véhicule avec plus de carburant que quand je le récupère et on me facture. Pourtant j’avais bien expliqué à la personne qui a récupéré la voiture dans le parking, photos à l’appui. La personne au guichet n’a aucune empathie pour l’erreur, pas d’excuses, rien. Même une borne fait mieux ! J’ai tout de même un supplément car j’ai demandé un modèle avec CarPlay. 19€ pour deux jours de CarPlay, ça fait cher le service surtout quand c’est annoncé moins cher (HT). Hertz, plus jamais 👎

Ils m’ont mis dans le potage ! Ces navets m’ont mis la carotte…🤣 Plus sérieusement, ils n’ont pas voulu de mon permis dematerialisé pour un retrait alors que je suis client chez eux chaque semaine…me laissant en plan. Fini HERTZ, plus jamais…

J’ai réservé un véhicule électrique, mais on m’a remis une autre marque de voiture que je ne connaissais pas et à laquelle je n’étais pas habitué. On m’a indiqué que le véhicule avait une autonomie d’environ 200 km. En réalité, la batterie se déchargeait beaucoup plus vite que prévu, de manière totalement anormale. Le véhicule n’a même pas tenu 100 km d’autonomie réelle, alors qu’aucune climatisation/chauffage n’était utilisé et qu’aucun téléphone n’était branché. Résultat : un trajet qui aurait dû durer environ 2 heures nous a finalement pris 5h30, avec environ 5 arrêts pour recharger le véhicule à cause de cette batterie qui se vidait extrêmement rapidement. Très mauvaise expérience de location, avec un véhicule manifestement défaillant ou en très mauvais état. Je ne recommande pas du tout.

A fuir ! Mauvaise accueil et aucune aide de la part du vendeur. Nous avions loué une voiture électrique via une plate-forme. Mais arrivée chez Hertz les informations indiquées par la plate-forme et Hertz étaient fausses : les CGV sur les heures de location, et l’autonomie de la voiture. Le vendeur a été incapable de nous aider, incapable de nous montrer les CGV et on a dû payer 30€ supplémentaires pour avoir une voiture thermique pour pallier aux fausses informations communiquées par Hertz. Une honte !

0 zéro, c'est possible ? Nous avions besoin d'urgence d'une voiture suite à des problèmes mécaniques de la notre. Mais parce que mon seul nom (obligatoire) est sur la carte du compte joint et pas celui de ma femme, elle n'a pas pu louer de véhicule dans cette agence liée à l'assistance de l'assurance "roule". Résultats : pas de possibilité de faire des courses, même de partir en vacances, ce qui était initialement prévu, plus 2h de boulot perdues, prise de tête avec la banque. Donc faire ses courses à pieds et zéro vacances, en plus de la réparation de la voiture, cool et toute une série prise de tête. En dehors du fait que quand on a besoin de rien, les assurances sont toujours là, absentes sinon, je ne recommande pas hertz car il semble que ce soit un fonctionnement "normal" pour un simple dépôt de caution... Même pas la possibilité de déposer un chèque où les deux noms sont. Peut-être que Leclerc nous prêterait un camion sans trop de problème... A voir. En fait, c'est pareil... (Précisons que nous sommes mariés et que mon nom est adossé au sien à l'état civil...). Ah les règles prises au pied de la lettre sans "latitude"... Si on a besoin de rien, on est servi. Donc agence nulle !

A fuir absolument. Nous avons appelé l'agence la veille pour louer une voiture avec des chèques vacances. En arrivant le jour même le personnel a refusé de les prendre au prétexte qu'ils nàétaient pas au nom du conducteur. Lorsque nous avons essayer de nous expliquer le dénommé Gautier a l'accueil nous a dit "que si nous n'étions pas content nous n'aurions pas de voiture". Nous avons bien compris qu'ils étaient coutumiers de cette pratique. Attention également, pas d'état des lieux de la voiture lors du départ et nous avons dû insister lourdement pour en faire un retour. Ils étaient trois à l'agence sans clients mais soit-disant en sous-effectif donc pas possible d'en faire un. Les notes google reflète bien leur manque de professionalisme.

Je viens de restituer un véhicule et je viens d’être facturer 155€ pour une rayure de jante. La voiture avec une longue liste de dommage déjà listé avant canet lors de mon utilisation a été garé dans un jardin sans jamais voir un trottoir.. Je pense que j’ai eu le même véhicule qu’une autre personne qui a eu le même problème il y’a 2 mois et qui a commenté ici. Dommage.. je suis membre Gold et jusqu’à présent jamais eu de problème avec Hertz.. mais cette agence semble maintenant s’adonner à des arnaques… je vais aller voir ailleurs pour mes prochains besoins en venant sur Bordeaux. Les plateformes sans agences ne m’ont jamais posé de problème et au moins intègre un processus de prise de photo lors de la récupération du véhicule. Pas faites par des employés qui ensuite en profite pour arnaquer le client.

voiture réservée il y a 2 semaines pour ce soir 21h (arrivée 21h15) Coup de fil à 16h10 pour prévenir que l'agence ferme à 21h et que je n'aurais donc pas de voiture ! Ce soir, je serais piéton... Ils ne font de mise à disposition qu'aux clients or... Le plus étonnant étant qu'il leur restent des clients.